Service-Cloud-Consultant 試験問題 1
Cloud Kicks は、外部ナレッジベースから Salesforce Knowledge に移行しています。現在、ユーザーは 8 つのトップレベル トピックから選択できます。各トピックには 250 のサブトピックがあり、10 レベルの深さの階層構造になっています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 2
ユニバーサルコンテナは、1つのチャネルに基づいて特定のインタラクションチャネルのみを担当するサポートエージェントを割り当てたいと考えています。
次のチャネルグループa) 電話b) 電話とメールc) ソーシャルメディア（FacebookとTwitter）。
これを達成するためにコンサルタントが推奨すべきでしょうか?
次のチャネルグループa) 電話b) 電話とメールc) ソーシャルメディア（FacebookとTwitter）。
これを達成するためにコンサルタントが推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 3
UC は Service Cloud 実装の開発とテストを完了し、サンドボックス環境から本番環境に機能を移行する予定です。移行機能には何を使用すればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 4
ユニバーサルコンテナは、新しいサービス担当者のトレーニングを行っています。トレーニングの一部には、ライブエージェントの対応が含まれます。
顧客からのチャット。ただし、コンタクトセンターのマネージャーがチャットセッションを監視することが重要です。
サービス担当者の応答が専門的かつ正確であり、必要なときにサポートできることを確認します。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどのような Lightning コンソール機能を構成する必要がありますか?
顧客からのチャット。ただし、コンタクトセンターのマネージャーがチャットセッションを監視することが重要です。
サービス担当者の応答が専門的かつ正確であり、必要なときにサポートできることを確認します。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどのような Lightning コンソール機能を構成する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 5
ティア 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決できない場合は、ケースをティア 2 サポートにエスカレーションする必要があります。ティア 2 には追加のトラブルシューティング手順があります。コンサルタントは、この要件をサポートするために Lightning サービス コンソールをどのように構成すればよいでしょうか?