説明
許可された最も早い開始は、サービス予定を開始できる最も早い日時を定義するサービス予定オブジェクトのフィールドです[222]。期日は、サービス予約オブジェクトのフィールドで、サービス予約を完了する必要がある最新の日時を定義します[223]。サービス予約で「許可されている最も早い開始日」フィールドと「期日」フィールドを使用すると、サービス予約が SLA に従って開始および終了できる時間の境界を設定することで、Universal Containers の顧客と合意したサービス レベル アグリーメント (SLA) 内で確実にサービス予約を完了できるようになります。用語[224]。実際の開始と実際の終了は、サービス予定が開始および終了した実際の日時をキャプチャするサービス予定オブジェクトのフィールドです[225]。サービス予約で「実際の開始」フィールドと「実際の終了」フィールドを使用しても、サービス予約が実行された後に記録され、SLA 条件を強制するものではないため、Universal Containers の顧客と合意した SLA 内でサービス予約が完了することを保証することはできません。到着ウィンドウの開始と到着ウィンドウの終了は、リソースがサービス予定に到着する予定の日時範囲を定義するサービス予定オブジェクトのフィールドです[226]。サービス予約で「到着ウィンドウの開始」フィールドと「到着ウィンドウの終了」フィールドを使用しても、Universal Containers の顧客と合意した SLA 内でサービス予約を完了することを保証することはできません。これは、これらのフィールドはリソースがいつ到着するかを示すだけであり、SLA 条件を強制するものではないためです。予定された開始と予定された終了は、サービス予定が行われる予定の日時範囲を定義するサービス予定オブジェクトのフィールドです[227]。サービス予約で「開始予定」フィールドと「終了予定」フィールドを使用しても、Universal Containers の顧客と合意した SLA 内でサービス予定を完了することを保証することはできません。これは、サービス予約がいつスケジュールされるかを示すだけであり、SLA 条件を強制するものではないためです。参考文献:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceappointment.htm
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_sla_overview.htm&type=5

説明
乗組員管理は、同じサービス予定を共有する複数のサービス リソースの乗組員を作成および管理できる機能です[163]。優先リソースのサービス目標は、乗組員ではなく個々のリソースにのみ適用されるため、アクティブな乗組員には無視されます[164]。サービスクルーにはキャパシティ制限がなく、無制限のサービス予約を割り当てることができるため、キャパシティベースのスケジューリングはサービスクルーではサポートされていません[165]。サービスリソースは複数の乗組員のメンバーになることができ、その可用性とスキルに応じて乗組員を切り替えることができます[166]。Salesforce Field Service は、サービス予約に必要な作業員の最小数を示す必須作業員サイズのみを考慮するため、予約を割り当てるときに推奨作業員サイズを考慮しません[167]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_crews_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_crews_limitations.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_crews_limitations.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_crews_create_edit_delete.htm&type=5
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_serviceappointment_requiredc

説明
予約予約アクションは、サービス目標とリソースの可用性に基づいてサービス予約をスケジュールするために使用されます。このアクションにより、潜在的なタイム スロットのリストと各スロットのサービス目標スコアが表示されます。スコアが高いほど、スロットがサービス目標をよりよく満たしていることになります。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_book_appointment.htm&type=5