説明
ギャップ分析は、プロセスまたはシステムの現在の状態と望ましい将来の状態を比較し、何を変更または改善する必要があるかを特定し、ギャップを埋めるためのアクションやソリューションを推奨する文書です。ギャップ分析は、CK が Service Cloud 上のカスタマー サービス エージェントのユーザー エクスペリエンスを向上させ、サービス レベル アグリーメントを効果的に満たす方法を理解するのに役立ちます。変更管理ドキュメントは、プロジェクトのライフサイクル中に変更がどのように計画、実装、伝達、監視、制御されるかなどを概説するドキュメントです。

説明
ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書は、SIPOC (サプライヤー、インプット、プロセス、アウトプット、顧客) マップです。SIPOC マップは、サプライヤー、インプット、アウトプット、顧客などのプロセスの主要な要素を示す高レベルのプロセス マップです。SIPOC マップは、何がプロセスをトリガーするのか、プロセスのインプットとアウトプットは何か、プロセスに誰が関与しているか、プロセスの影響を受けるのか、プロセスの期待や要件は何かを特定することで、プロジェクトの範囲と境界を定義するのに役立ちます。 。SIPOC マップは、関係者やスポンサーとのコミュニケーションや範囲の検証にも役立ちます。詳細なプロセス マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。詳細なプロセス マップは、手順を示す図です。プロセスに含まれるアクティビティと意思決定。詳細なプロセス マップは、プロジェクトに関係する誰もが簡単に理解できる明確かつ簡潔な方法で既存のプロセスを文書化するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。バリュー ストリーム マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。バリュー ストリーム マップは、マテリアルと情報の流れ、付加価値のある活動とそうでない活動、プロセスに含まれるサイクル タイムと待ち時間を示す図です。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: 詳細なプロセス マップは、プロジェクトに関係する誰もが簡単に理解できる明確かつ簡潔な方法で既存のプロセスを文書化するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。バリュー ストリーム マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。バリュー ストリーム マップは、マテリアルと情報の流れ、付加価値のある活動とそうでない活動、プロセスに含まれるサイクル タイムと待ち時間を示す図です。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: 詳細なプロセス マップは、プロジェクトに関係する誰もが簡単に理解できる明確かつ簡潔な方法で既存のプロセスを文書化するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。バリュー ストリーム マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。バリュー ストリーム マップは、マテリアルと情報の流れ、付加価値のある活動とそうでない活動、プロセスに含まれるサイクル タイムと待ち時間を示す図です。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: しかし、それはプロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。バリュー ストリーム マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。バリュー ストリーム マップは、マテリアルと情報の流れ、付加価値のある活動とそうでない活動、プロセスに含まれるサイクル タイムと待ち時間を示す図です。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: しかし、それはプロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。バリュー ストリーム マップは、ビジネス アナリストがプロジェクトの範囲を定義するのに最も有益な文書ではありません。バリュー ストリーム マップは、マテリアルと情報の流れ、付加価値のある活動とそうでない活動、プロセスに含まれるサイクル タイムと待ち時間を示す図です。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: 付加価値のあるアクティビティと付加価値のないアクティビティ、プロセスに含まれるサイクル タイムと待機時間。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献: 付加価値のあるアクティビティと付加価値のないアクティビティ、プロセスに含まれるサイクル タイムと待機時間。バリュー ストリーム マップは、プロセス内の無駄、非効率、改善の機会を特定するのに役立ちますが、プロジェクトの範囲や境界を定義するのには役立ちません。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analyst_skills-strategies/explore-techniques-i

説明
UAT におけるビジネス アナリストの役割は、利害関係者の参加を調整し、シナリオが失敗したときにチームに通知して、IT 部門が稼働前に潜在的な問題を解決できるようにすることです。ビジネス アナリストは、すべての利害関係者がそれぞれの役割と責任に従ってソリューションのテストに関与し、従事していることを確認することで、UAT を促進する責任があります。ビジネス アナリストは、テスト中に検出された問題やバグを追跡し、解決のために IT チームに通知することで、UAT の進行状況と結果を監視および報告する責任もあります。UAT におけるビジネス アナリストの役割は、ソリューションが運用環境に展開される前に、すべての関係者の要件と期待を満たしていることを確認することです。参考文献:
https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/user-acceptance-testing-video/learn-about-user-acceptance