Certified-Business-Analyst 試験問題 76
Cloud Kicks のデジタル変革の一環として、企業のリーダーたちは、顧客サービスとサポートのための CRM プラットフォームとして Service Cloud を採用することを決定しました。執行役員はこの取り組みを支持していますが、エンドユーザーは納得しておらず、現在のプラットフォームに留まりたいと考えています。
ビジネスアナリストはエンドユーザーの協力を得るために何をすべきでしょうか?
ビジネスアナリストはエンドユーザーの協力を得るために何をすべきでしょうか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 77
ノーザン トレイル アウトフィッターズのビジネス アナリスト (BA) は、Salesforce を使用して顧客の返品を処理するプロセスの改善に貢献しています。BA は、改善すべき領域を特定するために現状のプロセス マップを完成させました。
BA は、将来の状態返品処理プロセスのアイデアを大規模なプロジェクト チームに提示する予定です。
BA は、共感を呼び、議論、フィードバック、アイデアを促す方法でチームに何を提示すべきでしょうか?
BA は、将来の状態返品処理プロセスのアイデアを大規模なプロジェクト チームに提示する予定です。
BA は、共感を呼び、議論、フィードバック、アイデアを促す方法でチームに何を提示すべきでしょうか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 78
Cloud Kicks は、カスタマー エクスペリエンスを向上させるためにサポート プロセスを刷新する必要があり、Service Cloud チームにビジネス アナリスト (BA) と協力するよう依頼しました。BA は、すべての関係者との最初のライブ プロセス マッピング セッションをスケジュールし、次のカレンダー応答を受け取りました。
BAは何をすべきでしょうか？
BAは何をすべきでしょうか？
Certified-Business-Analyst 試験問題 79
ビジネス アナリスト (BA) は、ユニバーサル コンテナーが Service Cloud でのケースの割り当てを自動化していることを発見しました。UC は、ケース割り当てルールを使用して、ケースを事前定義されたチームにルーティングします。UC 指導チームは、ケースの転送方法を改善したいと考えています。
一般的な障害を解決するために BA は何を推奨すべきですか?
一般的な障害を解決するために BA は何を推奨すべきですか?
Certified-Business-Analyst 試験問題 80
Universal Container は、採用ライフサイクルを管理するための Salesforce アプリケーションを構築したいと考えています。プロジェクト リーダーは、主要な採用ステップと関係者を視覚的な形式で特定したいと考えています。
ビジネス アナリストは要件を満たすために何をすべきでしょうか?
ビジネス アナリストは要件を満たすために何をすべきでしょうか?