Universal Containers (UC) は 4 社を買収し、すべての合併対象地域にわたる収益をシームレスに管理することを目指しています。UC は、Salesforce からの地域全体のチーム予測の効率的かつ完全なリアルタイム ビューに基づいて、主要なビジネス上の意思決定と販売戦略を推進したいと考えています。営業ユーザーは複数の地域に所属することができ、通常は一度に複数の商談に取り組んでいます。
ソリューション アーキテクトは、協調的な予測を設計する際に、どのような技術的な考慮事項を行う必要がありますか?

Universal Containers (UC) は自動車エンジン部品を製造しています。UC は、セルフサービスとフィールド セールスの両方を通じてシームレスな顧客購入体験を提供するために、e コマース Web サイトを立ち上げたいと考えています。UC はまた、自社の広範な製品を紹介し、地域限定のプロモーションと割引を実施し、ルーティングと契約を管理したいと考えています。UC は、複数のフェーズにわたって実装される Salesforce マルチクラウド ソリューションに関するガイダンスを探しています。
UC のビジネス要件を満たすために、ソリューション アーキテクトは何を推奨すべきですか?

Universal Containers (UC) は、新しく作成された Salesforce 環境内に Sales Cloud、Service Cloud、および Revenue Cloud を実装しようとしています。ただし、UC を開始する前に、CIO は Salesforce 内で変更を作成および移行するためのオプションを理解したいと考えています。UC は、初期ビルドにサンドボックスを使用する予定であり、カスタマイズを運用環境まで展開する予定です。UC は、実装対象の 3 つのクラウド間で機能をサイロ化するメタデータのパッケージを構築することを決定しました。
ソリューションアーキテクトがパッケージ化を推奨する際に留意すべき 2 つの重要な考慮事項は何ですか?
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Ohana Cirrus (OC) のグローバル サポート センターには、約 1,500 人のサポート エージェントがおり、複数のチャネルにわたって 24 時間年中無休で稼働しています。このセンターは 1 日あたり約 30,000 件の事件を処理します。OC は現在、顧客の苦情を管理するためにカスタム開発したソリューションを使用していますが、これを新しい Salesforce ソリューションに置き換える予定です。現在のシステムには、まだ処理中のものも含めて 2 億 5,000 万件を超えるレコードが含まれています。
最も効率的な方法で新しいアプリケーションに移行するために、ソリューション アーキテクトが提案すべき 3 つの推奨事項はどれですか?
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Universal Containers (UC) は現在、直販チーム用に Sales Cloud を導入しており、同様に Revenue Cloud を導入しようとしています。UC はまた、Sales Cloud および Revenue Cloud と統合する間接販売チーム向けに Experience Cloud を導入しています。CIO は、部門間のプロセスとデータ利用を定義する際に、単一の運用モデルに基づいて作業していることを確認したいと考えています。CIO は、重複した作業により常にデータの衛生管理が必要となるデータやプロセスの重複がないことを確認したいと考えています。
ビジネス プロセスの標準化に適切な運用モデルを選択するために、ソリューション アーキテクトが企業に尋ねるべき最初の 2 つの質問は何ですか?
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