ソリューション アーキテクトは、サービス コンソール内に B2B Commerce の埋め込み Web ビューを実装するか、コールセンター エージェントがカートを確認できるようにサービス コンソール内で B2B Commerce データへのアクセスを提供することを推奨する必要があります。これにより、コールセンター チームは、B2B Commerce データへのアクセスを提供しながら、サービス コンソールで見慣れているものと同じ情報にアクセスできるようになります。さらに、コールセンターのエージェントが B2B Commerce 内で購入者としてログインしてカートを表示できるように、CSR フローを実装することもできます。この目的のために、ユーザーとして Experience Cloud ログインを実装する必要はありません。
このオプションを使用すると、コールセンター チームは、サービス コンソールを離れることなく、B2B Commerce の顧客が店頭で何を目にしているかを確認できるようになります。これにより、問題のトラブルシューティングを行う際のエクスペリエンスと効率が向上します。
Salesforce のドキュメント 2 によると、B2B Commerce for Visualforce は、Experience Cloud サイトと統合できる Visualforce ページとコンポーネントのセットです。ビジネス ニーズに合わせてこれらのページとコンポーネントをカスタマイズすることもできます。

Cloud2を体験してください。このようにして、Experience Cloud サイトを使用して顧客向けのサービス中心のコミュニティを作成できます。コミュニティの外観をカスタマイズし、他の Salesforce 製品や機能と統合することもできます。
定義されたプレゼンス、ルーティング構成、およびサービス チャネルを備えたオムニチャネル3。このようにして、電子メール、電話、チャットなどのさまざまな通信チャネルにわたってサービス エージェントの可用性と作業負荷を管理できます。サービス チャネルを使用して、オムニチャネルを使用してエージェントにルーティングされるオブジェクトとレコードを定義することもできます。
Live Agent による顧客コミュニティ23。このようにして、Live Agent を使用してコミュニティ内の顧客に対してチャット サポートを有効にすることができます。Live Agent のチャット ボタン、招待、プレチャット フォーム、その他の設定を構成することもできます。

確立および計画されたデータフローを確認して、記録システムがどこに置かれているか、データがすでにどこに転送されているかを理解します。これは、データ統合の現状を評価し、レポート ソリューションに影響を与える可能性のあるギャップや課題を特定するための重要なステップです。
統合レポートの必要性の背後にある主要な推進要因と高レベルのデータ範囲を特定します。これは、レポート ソリューションに対するビジネス要件と期待、および測定とレポートが必要な主要な指標と KPI を理解するために不可欠なステップです。
システムランドスケープをレビューして、レポート用の他の既存のソリューションを特定し、最も実行可能なものについて高レベルのコストへの影響 (ライセンスの側面を含む) の調査を開始します。これは、既存のツールやプラットフォームの使用、カスタム ソリューションの構築、サードパーティ ソリューションの活用など、統合レポート ソリューションを提供するための可能なオプションを検討するのに役立つステップです。また、各オプションのコストと利点を見積もるのにも役立ちます。