ADM-261 試験問題 61
Universal Container の顧客サポート組織は、コール センターに知識、知識中心のサポート (KCS) を実装しています。しかし、コール センターの管理者は、エージェントが必要な頻度で新しいナレッジ記事を提供していないと考えています。この状況に対処するために、会社は何ができるでしょうか？（選ぶ
2)
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ADM-261 試験問題 62
コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるために、会社が使用できるコンソールの機能はどれですか?
(2つ選択)
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ADM-261 試験問題 63
Universal Containers は、製品サポート コンタクト センターへの電話の量を減らしたいと考えています。コンサルタントが推奨すべき機能を 3 つ選択してください。3つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 64
Universal Containers は、着信サポート電話の量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのようなアクションを実行できますか? 2つの答えを選択してください。
ADM-261 試験問題 65
Universal Containers には基本的なフィールド サービス要件があり、まだ Service Cloud を展開していません。この会社は、ケースを担当するエージェントが特定のケース条件を選択したときに、フィールド サービス ディスパッチ レコードを自動的に作成し、それをキューに割り当てたいと考えています。
ケースが保存されたときに、フィールド サービス ディスパッチ レコードを作成して転送するソリューションはどれですか?
ケースが保存されたときに、フィールド サービス ディスパッチ レコードを作成して転送するソリューションはどれですか?