空調設備のサービスを提供する会社が Dynamics 365 Field Service を導入しています。
ビジネス要件を満たすために会社が実装する必要がある機能を推奨する必要があります。どの機能を推奨すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
同社は、顧客向けにチャットと SMS チャネルを有効にしたいと考えています。また、一般的な問題の解決をサポートするナレッジ記事を実装したいと考えています。
会社が導入すべきアプリを推奨する必要があります。
どのアプリを推奨しますか? 回答するには、適切なアプリを正しい機能にドラッグします。各アプリは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

エアコン修理会社が Dynamics 365 Field Service を使用していますが、顧客やユーザーからいくつかの問題が報告されています。それぞれの問題を解決するには何を使用すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。注: 正しい選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。

カスタマー サービス スーパーバイザーは、オムニチャネル センチメント分析ダッシュボードを使用します。ダッシュボードをパーソナライズする方法を説明する必要があります。
どの 2 つのパーソナライズ オプションを使用できますか? 正解ごとに完全なソリューションが提示されます。 注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service を使用します。ケースのサービス レベル アグリーメント (SLA) を構成する予定です。
どの機能を使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切な機能を正しいシナリオにドラッグします。各機能は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。