ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
同社は、サポート キューを使用してケースの進行状況を整理および監視する予定です。カスタマー サポート エージェントは、自分がメンバーになっているキューからケースを選択します。エージェントは、ケースの処理を続行できない場合は、ケース項目をリリースします。
ケース項目がキューから解放されたときに何が起こるかを説明するステートメントはどれですか。

営業担当者が、潜在顧客のレコードを Dynamics 365 Sales に作成します。営業担当者はレコードを見つけることができず、顧客のファーストネームしか知りません。
営業担当者がレコードを見つけるのを手伝う必要があります。
各検索タイプをシナリオに合わせてください。
指示: 回答するには、左側の列から適切な検索タイプを右側のシナリオにドラッグします。各検索タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しないことができます。正しい一致ごとに 1 ポイントが与えられます。

ある企業がサポート デスクに Dynamics 365 Customer Service を実装します。
エージェントは、自分の個人的な経験に基づいて問題を解決するか、問題を再現する必要があります。これにより、解決時間が予想よりも長くなり、一貫性がなくなるため、顧客満足度に問題が発生します。
回答の一貫性を向上させ、エージェントが回答を共有できるようにするソリューションを実装する必要があります。
何を実装すべきでしょうか?

ある会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。要件を満たす機能を推奨する必要があります。
どの機能を推奨すべきでしょうか? 回答するには、適切な機能を正しい要件にドラッグします。
各機能は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Marketing を使用しています。この会社では、電子メール キャンペーン全体を開始する前に 2 つの電子メール デザインをテストする自動化ソリューションを必要としています。
会社に解決策を提案する必要があります。
何を推奨しますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。