ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社が次のビジネス要件を満たすのに役立つソリューションを推奨する必要があります。
顧客が問題に気付く前に、機器の問題を検出して診断します。ソーシャル チャネルと SMS テキスト メッセージからケースを作成します。
コンテキスト固有のナレッジ記事を使用して、顧客の問題を迅速に解決します。
何をお勧めしますか?
回答するには、適切なソリューションを正しい要件にドラッグします。各ソリューションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Sales を使用しています。
同社は Dynamics 365 Sales Insights を使用する予定です。
要件を満たす機能を推奨する必要があります。
どの機能を推奨すべきでしょうか? 回答するには、適切な機能を正しい要件にドラッグします。
各機能は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

展示会に出席すると、他の参加者から Dynamics 365 Connected Customer Service の実装を提案されました。
Dynamics 365 Connected Customer Service の有効な使用例は何ですか?

ある企業は Dynamics 365 Customer Voice を導入する予定です。
手順: 次の各文について、正しい場合は「はい」を選択します。そうでない場合は「いいえ」を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では、複数の Dynamics 365 アプリケーションを使用しています。顧客が、会社の休日中に製品に関する問題についてメールを送信しました。
顧客は、サービス レベル契約 (SLA) に従って 48 営業時間以内の応答を期待しています。
会社が SLA 契約を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どの製品を使用すればよいですか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。