Dynamics 365 Remote Assist を Dynamics 365 Field Service で使用するように構成しています。
次の各文について、正しい場合は「はい」を選択してください。そうでない場合は「いいえ」を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入する予定です。
Dynamics 365 Customer Service では、既存の顧客サービス ソリューションで使用されている用語とは異なる用語が使用されます。
従業員用の用語集を作成する必要があります。
各項目をその定義と一致させてください。回答するには、適切な定義を左側の列から右側の項目にドラッグします。各項目は 1 回、複数回、またはまったく使用されていない場合があります。正しい一致ごとに 1 ポイントが与えられます。

ある会社は、米国全土の顧客のために医療機器の校正とサービスを行っています。この会社には多数のサービス技術者が雇用されています。
企業では、顧客に地理的に最も近い技術者にサービス業務を割り当てないことがよくあります。
同社は、Dynamics 365 Field Service の位置監査を使用して、各技術者の位置を地図上に表示したいと考えています。
位置追跡を有効にします。
地図上で技術者の所在地を確認するにはどこに移動すればよいですか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。

Dynamics 365 Customer Service には次の要件があります。
Web サイトで作成された問題は、Dynamics 365 Customer Service に追加する必要があります。
顧客は 1 か月あたり 10 件を超える発行物を開くことはできません。
エスカレーションは、エスカレーションされた問題をマネージャーが確認できる領域に整理する必要があります。
システム内で要件を満たす領域を特定する必要があります。
どの領域を特定する必要がありますか? 回答するには、適切な領域を正しい要件にドラッグします。各領域は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 アプリケーションのレポート機能を調査しています。
次の各文について、正しい場合は「はい」を選択してください。そうでない場合は「いいえ」を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。