ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
同社は、サポート キューを使用してケースの進行状況を整理および監視する予定です。カスタマー サポート エージェントは、自分がメンバーになっているキューからケースを選択します。エージェントは、ケースの処理を続行できない場合は、ケース項目をリリースします。
ケース項目がキューから解放されたときに何が起こるかを説明するステートメントはどれですか。

ある会社では Dynamics 365 Sales を使用しています。この会社は SharePoint Online を使用してドキュメントを管理する予定です。次の各文について、該当する場合は「はい」を選択します。そうでない場合は「いいえ」を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
同社は、顧客向けにチャットと SMS チャネルを有効にしたいと考えています。また、一般的な問題の解決をサポートするナレッジ記事を実装したいと考えています。
会社がどのアプリを導入すべきかを推奨する必要があります。
どのアプリを推奨しますか? 回答するには、適切なアプリを正しい機能にドラッグします。各アプリは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社が新しいサポート ソフトウェアを導入する予定です。会社にソリューションを推奨する必要があります。
各要件を満たすために何を推奨すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社が新しいサポート ソフトウェアを導入する予定です。会社にソリューションを推奨する必要があります。
各要件を満たすために何を推奨すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。