[2025-09-29更新,150問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation対策学習(ページ 18)

どの「サービスレベル管理」アクティビティが、スタッフがよりビジネス重視のサービスを提供するのに役立ちますか?

A. サービスレベル契約（SLA）における複雑な技術用語の使用

B. 低レベルの運用活動の測定

C. 顧客の継続的な要件を理解する

D. サービスの稼働率に基づいてターゲットを作成する

どのバリューチェーンアクティビティによって、サービスコンポーネントが合意された仕様を満たすことが保証されますか?

A. 提供とサポート

B. 計画

C. 設計と移行

D. 入手/構築

組織が ITIL ガイダンスを採用および適応するのに役立つことを意図しているのはどれですか?

A. サービスバリューチェーン

B. 実践

C. サービスの4つの側面

D. 指導原則

サービス改善計画 (SIP) の定義は何ですか?

A. 可用性管理からサービスレベル管理への入力。サービス設計計画の詳細を示す。

B. ITサービスの財務管理からサービスレベル管理への入力。予算計画の詳細を示す。

C. 顧客のビジネスプロセスの改善を実施するための正式な計画

D. サービスまたはプロセスの改善を実施するための正式な計画

サービス管理のどの側面で、サービスを提供するために必要なワークフローと制御が考慮されますか?

A. パートナーとサプライヤー

B. 組織と人々

C. 情報技術

D. バリューストリームとプロセス

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