[2025-09-29更新,150問] 無料ITIL ITIL-4-Foundation試験問題集、ITIL-4-Foundation対策学習(ページ 15)

「問題管理」の主な利点は何ですか?

A. インシデントの数と影響を軽減する

B. 成功した変更の数を最大化する

C. 回避策と既知のエラーの管理

D. できるだけ早く通常のサービスを回復します

問題の定義とは何でしょうか?

A. サービスの予期せぬ中断、またはサービス品質の低下

B. 1つ以上のインシデントの原因または潜在的な原因

C. 完全な解決策がまだ得られていないインシデント

D. 構成アイテム（CI）の管理に重要な状態の変化

「継続的改善登録簿」（CIR）にとって重要なことは何ですか?

A. 改善案が文書化され、評価され、優先順位が付けられます

B. 改善案がテストされ、資金が調達され、合意される

C. すぐに実行されない改善案はCIRから削除されます

D. さまざまな情報源からの改善アイデアが単一のCIRに保存されます

「継続的改善モデル」のどのステップで測定可能なターゲットを定義しますか?

A. どうやってそこへ行くのですか?

B. 私たちは今どこにいるのでしょうか?

C. ビジョンとは何ですか?

D. 私たちはどこに行きたいのでしょうか?

顧客とユーザーのエクスペリエンスを考慮した指針はどれですか?

A. 価値に焦点を当てる

B. 協力して可視性を高める

C. シンプルで実用的であること

D. 今いる場所から始めましょう

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