エラー管理では、顧客やサービスの可用性への全体的な影響、恒久的な解決策のコスト、回避策の有効性を考慮して、解決されていない既知のエラーのステータスを定期的に再評価します。
https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/#:~:text=Error%20control%20also%20regularly%20re,resolutions%2C%20and%20effectiveness%20of%20workarounds.

継続的改善の実践の目的は、サービス、サービスコンポーネント、実践、または製品とサービスの効率的かつ効果的な管理に関わるあらゆる要素を継続的に特定し、改善することにより、組織の実践とサービスを変化するビジネスニーズに適合させることです1。この実践には、共通のビジョン、コミットメント、エンパワーメント、コラボレーション、学習、そして測定が必要となるため、組織全体に適切な文化を根付かせる必要があります2。参考資料：『ITIL Foundation - ITIL 4 Edition』15ページ、『ITIL 4 - ポケットガイド』34ページ、『ITIL 4 実践ガイド：継続的改善』7ページ。

バリュー チェーンの改善活動の目的は、すべてのバリュー チェーン活動とサービス管理の 4 つの側面にわたって、製品、サービス、および実践の継続的な改善を確実にすることです。
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/service-value-systemitil-4/#:~:text=The%20purpose%20of%20the%20improve,four%20dimensions%20of%20service%20management.