CTI ルート ポイントは、コール転送のエンドツーエンドのレポートと追跡を可能にする Cisco Unified Communications Manager（CUCM）の設定オブジェクトです。エージェントがコールを別の ICM スキル グループに転送する場合、エンドツーエンドのレポート コンテキストを維持するために、コールを CTI ルート ポイントに転送する必要があります。ルート パターンと変換パターンは CUCM でコールをルーティングするために使用されますが、エージェント IP 電話はエージェントが ICM スキル グループにアクセスするために使用する物理デバイスです。

説明
Device Management Protocol（DMP）は、ICM セントラル コントローラと IVR/CUCM PG の間で使用されるプロトコルです。これは、音声チャネルを起動するなどのコマンドを PG に送信するために使用されます。OCTI、SIP、および ccagent は、ICM セントラル コントローラと IVR/CUCM PG の間で使用されるプロトコルではありません。
参考資料: 500-444-demo、4 ページ。

セッション ボーダー コントローラー (SBC) は、エンタープライズ IP ネットワークに出入りする音声およびビデオ トラフィックを保護し、制御するように設計されたネットワーキング デバイスです。企業向けの SBC は、企業 IP ネットワークからサービス プロバイダーの SIP トランクへの音声およびビデオ接続を提供し、通話がサービス プロバイダーの要件に準拠していることを保証します。CUBE (Cisco Unified Border Element) は、エンタープライズ IP ネットワークからサービス プロバイダーの SIP トランクへの音声およびビデオ接続を提供する、シスコのエンタープライズ向け SBC です。CUCM (Cisco Unified Communications Manager)、CVP (Customer Voice Portal)、および DNIS (Dialed Number Identification Service) は、企業向けの SBC ではありません。