スクリプト エクスプローラーを使用して構成された特定のスクリプトを特定の時間実行するには、ダイヤルされた番号をコール タイプにマッピングし、さらにそのコール タイプをスケジュールされたスクリプトにマッピングする必要があります。
ダイヤル番号は、顧客がコンタクト センターに連絡するためにダイヤルする番号です。通話を受信すると、ダイヤルされた番号に基づいて通話の種類が判断されます。コール タイプは、販売、サポート、請求などのコールのタイプを説明するカテゴリです。
コール タイプが決定されると、適切なスクリプトを実行できます。スクリプト エクスプローラーを使用すると、さまざまな通話タイプに応じてさまざまなスクリプトを設定し、特定の時間に実行されるようにスケジュールできます。
適切なスクリプトが適切なタイミングで確実に実行されるようにするには、ダイヤルされた番号を適切なコール タイプにマッピングし、そのコール タイプをスケジュールされたスクリプトにマッピングする必要があります。
Cisco ICM Script Explorer (https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-command-reference-guides-list.html) Cisco ICM コール「https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5_1/configuration/guide/ICM_BK_I3C936F3_00_configuration-guide-10-5-1/ICM_BK_I3C936F3_00_configuration-guide-」と入力します。 10-5-1_chapter_01.html)

説明
SAML 証明書の有効期限の詳細は、PCCE Web 管理マネージャー (S.RO.G) の [機能] -> [シングル サインオン] メニューで確認できます。このメニューを使用すると、発行者、有効期間、有効期限などの証明書の詳細を表示できます1。
SAML (Security Assertion Markup Language) は、アイデンティティ プロバイダー (IdP) とサービス プロバイダー (SP) の間で認証および認可情報を交換するための標準プロトコルです。SAML は、ユーザーの ID、属性、特権に関する情報を含む XML ベースのアサーションを使用します。SAML 証明書は、アサーションの署名と暗号化、および IdP と SP2 の間の信頼関係の検証に使用されます。
PCCE（Packaged Contact Center Enterprise）は、CCE（Contact Center Enterprise）、CVP（Customer Voice Portal）、Finesse、CUIC（Unified Intelligence Center）、ECE（Enterprise Chat and Email）などの複数の Cisco Unified Communications アプリケーションを統合するソリューションです。 ）。PCCE は SAML を使用して、ユーザーが 1 つのユーザー名とパスワードでさまざまな PCCE アプリケーションにアクセスできるシングル サインオン (SSO) を有効にします。PCCE は Cisco Identity Service (IdS) を SP として使用し、Active Directory Federation Services (AD FS)、PingFederate、Okta1 などのさまざまな IdP をサポートします。
PCCE Web Administration Manager (S.RO.G) は、管理者が SSO、コンテキスト サービス、ライセンス管理、デバイス構成などのさまざまな PCCE 機能と設定を構成および管理できるようにする Web ベースのインターフェイスです。 .G は Single Pane of Glass の略で、PCCE Web Administration Manager が PCCE システムの統合された簡素化されたビューを提供することを意味します1。
他のオプションは次の理由により正しくありません。
A: [機能] -> [コンテキスト サービス] は、管理者がコンテキスト サービス機能を構成および管理できるメニューです。コンテキスト サービス機能は、さまざまなチャネルやアプリケーションにわたって顧客データを保存および取得するクラウドベースのサービスです。SAML 証明書の有効期限の詳細とは関係ありません1。
B: [インフラストラクチャ設定] -> [ライセンス管理] は、管理者がライセンス タイプ、ライセンス サーバー、ライセンスの使用法などの PCCE システムのライセンス設定を構成および管理できるメニューです。これは SAML とは関係ありません。証明書の有効期限の詳細1.
D: [インフラストラクチャ設定] -> [デバイス設定] -> [アイデンティティ サービス] は、管理者が IdP URL、IdS URL、IdS 証明書などの Cisco Identity Service 設定を構成および管理できるメニューです。SA​​ML は表示されません。証明書の有効期限の詳細ではなく、IdS 証明書の有効期限の詳細が異なります1。
参考文献:
3: Cisco 500-444 試験トピック 4 質問 10 について話し合う | Pass4Success 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイド、リリース 12.0 - シングル サインオン 4: 無料の Cisco 500-444 CCEIT 質問 - Cisco 500-444 に合格 - Pass4Success 2: アプリケーション管理証明書のよくある質問