CCE で利用可能なアップグレードには、Technology Refresh と Standard の 2 種類があります。テクノロジー リフレッシュ アップグレードでは、古いハードウェアおよびソフトウェア コンポーネントが最新バージョンに置き換えられますが、標準アップグレードには機能とバグ修正が含まれます。

Device Management Protocol（DMP）は、ICM セントラル コントローラと IVR/CUCM PG の間で使用されるプロトコルです。これは、音声チャネルを起動するなどのコマンドを PG に送信するために使用されます。OCTI、SIP、および ccagent は、ICM セントラル コントローラと IVR/CUCM PG の間で使用されるプロトコルではありません。

説明
2K 導入モデルのアクティブな CUIC ユーザーと設定された CUIC ユーザーはそれぞれ 200 と 800 です。これは、CUIC サーバが最大 200 人の同時ユーザと最大 800 人の設定済みユーザをサポートできることを意味します。同時ユーザは、CUIC にログインし、アプリケーションをアクティブに使用しているユーザです。設定済みユーザとは、ログインしているかどうかに関係なく、CUIC にアカウントを持つユーザです。2K 導入モデルは、システムでサポートできるエージェント、スーパーバイザ、およびレポート ユーザーの最大数を定義する UCCE 導入タイプの 1 つです。2K 導入モデルは、最大 2000 のエージェント、200 のスーパーバイザ、および 200 の CUIC 同時ユーザーをサポートできます12。参考文献:
Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド、リリース 12.5 (1) および 12.5 (2) - インストールおよびアップグレード中の CLI コマンド 2 Cisco 500-444 クイズ 1 トピック 8 質問 1 ～ 5 1

説明
音声ゲートウェイ（VGW）は、TDM トランクなどの従来のテレフォニー ネットワークを、Cisco Unified Communications Manager（CUCM）クラスタなどの Voice over IP（VoIP）ネットワークに接続するデバイスです。VGW は、2 つのネットワーク間でシグナリングとメディア変換を実行し、コール ルーティング、数字操作、トランスコーディング、会議、FAX リレーなどの補足サービスも提供できます。VGW は、Cisco Integrated Services Router（ISR）などのスタンドアロン デバイス、または Cisco Unified Border Element（CUBE）などのソフトウェア モジュールにすることができます。CUBE は、VoIP 通話のセキュリティ、境界設定、インターワーキング機能も提供できる特別なタイプの VGW です。CUBE は、CUCM とサービス プロバイダーの SIP トランクなどの 2 つの VoIP ネットワーク間、または TDM トランクと VoIP ネットワーク間に展開でき、その場合、CUBE と VGW の両方として機能します。CUCM は VGW ではありませんが、IP 電話などの VoIP エンドポイントを管理し、コール ルーティングとシグナリングのために VGW と対話するコール制御プラットフォームです。CUSP は Cisco Unified SIP Proxy であり、VoIP ネットワークに SIP ルーティングとロード バランシングを提供するデバイスです。CUSP は VGW ではありませんが、CUCM および CUBE と連携して SIP コール フローを最適化できる SIP プロキシ サーバです。参考文献:
Cisco Contact Center Enterprise（CCET）のトラブルシューティング、モジュール 1：音声ゲートウェイの概要 1 Cisco Contact Center Enterprise の実装とトラブルシューティング（CCEIT）、モジュール 2：音声ゲートウェイの設定 2 Cisco Unified Border Element コンフィギュレーション ガイド 3 Cisco Unified SIP Proxy 設定ガイド 4