説明
CCE には、Common Ground と Standard の 2 種類のアップグレードが利用可能です。Common Ground アップグレードは、構成を再構築することなく、あるメジャー リリースから別のメジャー リリースにアップグレードできるタイプのアップグレードです。Common Ground アップグレードでは、既存の構成とデータが保存され、新しいリリースの新機能と拡張機能が適用されます。Common Ground アップグレードは、特定のリリースおよび導入モデルでサポートされており、特定のアップグレード パスが必要です。標準アップグレードは、同じメジャー リリース内で、あるマイナー リリースから別のマイナー リリースにアップグレードできるアップグレードのタイプです。標準アップグレードでは、既存の構成とデータも保持され、新しいリリースのバグ修正とマイナーな機能拡張が適用されます。標準アップグレードはすべてのリリースと導入モデルでサポートされており、特定のアップグレード パスは必要ありません12。参考文献:
Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド、リリース 12.6 (1) - アップグレードの概要 2 Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド、リリース 12.5 (1) および 12.5 (2) - アップグレードの概要 3

Cisco Unified Customer Voice Portal および Cisco Unified Border Element を導入した Contact Center Enterprise では、Cisco Unified Border Element をメディア パス フロースルー モードとして設定する必要があります。このモードでは、Unified Border Element は、すべてのメディア トラフィックを音声ゲートウェイ経由ではなく、顧客の音声ポータルに直接ルーティングするように設定されます。