正解。B. 物理的な接続の問題があるか、NIC が故障しています。リンク ライトが点灯しない場合は、通常、ケーブルやポートの障害などの接続の問題、または NIC の故障により、物理的なリンクが存在しないことを示します。
オプション A は不正解です。スイッチがオフになっていても、スイッチがオフになる前に有効な接続があった場合は、NIC にリンク ライトが表示される可能性があります。
オプション C は正しくありません。ケーブルの長さは信号品質に影響する可能性がありますが、通常はリンク ライトが完全に点灯するのを妨げることはありません。
オプション D は、IP アドレス構成エラーがリンク ライトなどのハードウェア インジケーターのステータスに影響しないため、正しくありません。

正解。C. ピーク時に人員を追加する。ピーク時に人員を追加することは、チケット数の増加に対応し、バックログの発生を防ぐための効果的なキュー管理戦略です。このアプローチにより、ヘルプデスクはチケットの流入数に応じて人員を調整することで、需要の高い時間帯でも効率的なサービスレベルを維持できます。
オプション A は不正解です。ラウンドロビン方式の割り当てではチケットが均等に分配されますが、ピーク時のチケット量の増加には対処できません。
オプション B は不正解です。先着順のポリシーでは、ボリュームが処理能力を超えた場合にバックログが発生する可能性があるからです。
オプション D は不正解です。技術者が十分にいない場合、各技術者がチケットに費やす時間を増やすと、バックログが悪化する可能性があります。

バグの特定から調査、修正、そしてその後のテストに至るまでの全プロセスを文書化することで、問題とその解決策の全体像を把握できます。このような文書化は、問題の性質と効果的な戦略を理解する上で非常に重要であり、将来同様のシナリオが発生した場合に参照することができます。
オプション A は不正解です。ソフトウェアのバージョンだけがわかっても、バグや解決策に関する十分な詳細が得られないからです。
オプション C は不正解です。所要時間はパフォーマンス メトリックには関連しますが、将来のトラブルシューティングには役立ちません。
オプション D は不正解です。技術的な詳細を考慮せずにビジネスへの影響に焦点を当てても、技術的な理解や将来の問題解決には役立ちません。

正解。C. 承認された企業チャネルを通じてクライアントデータを共有する前に暗号化する データを暗号化することで、不正アクセスから保護され、機密性ガイドラインに準拠し、企業ポリシーに沿って機密情報を保護できます。
オプション A は不正解です。公共の場で顧客の詳細について話し合うと情報漏洩につながる可能性があります。オプション B は不正解です。個人のメール アカウントを使用するとセキュリティ プロトコルが回避され、データがより高いリスクにさらされることになります。オプション D は不正解です。新しいチーム メンバーに許可と正当な知る必要性がない限り、データを共有することは機密保持違反になる可能性があります。

正解。B. サーバーを分離してフォレンジック分析を開始する サーバーを分離すると、ネットワークのさらなる汚染やデータの侵害を防ぐことができ、フォレンジック分析を開始することでマルウェアの影響と発生源を理解するのに役立ちます。これは、将来のインシデントを防ぐために重要です。
オプション A は不正解です。サーバーをシャットダウンするだけでは、すぐに使用できなくなる可能性がありますが、脅威の理解には役立ちません。
オプション C は不正解です。この段階でオペレーティング システムを更新すると、法医学的証拠に支障をきたす可能性があり、即時の緩和策にはならないためです。
オプション D は不正解です。従業員に通知することは重要ですが、正確な情報とガイダンスを提供するためには、初期の封じ込めと調査に続いて行う必要があります。