定性的なKPIは、商品のパフォーマンスやサービスの提供状況に関する純粋な意見に基づいています。多くの場合、これらは数値指標と関連付けられるか、数値指標に変換されます。
ただし、このような満足度調査には、回答者がなぜそう感じているのか、また、どのような点が違っていたらよかったのかを説明する自由記入欄も含まれることがよくあります。
一方、定量的 KPI は、明確な数 (例: 期間中の不完全または不正確な注文の実際の数) またはパーセンテージ (例: 注文総数に対する不正確な注文の数のパーセンテージ) による数値測定に基づいています。
オープン性と協力とは、サプライヤーが購入者との関係においてオープンかつ協力的であることを意味します。
例えば、共同で問題を解決することなど。このKPIは個人の判断によって測定されるため、定性的な指標となります。
サプライヤーの応答性とは、情報やサポートのリクエストに対し、サプライヤーが追及することなく迅速に対応していることを意味します。これは、リクエスト数に対する追及回数の割合で測定されます。これは定量的なKPIです。
顧客満足度とは、顧客満足度のレベルを意味します。このKPIは定期的なアンケートによって測定される定性的なKPIです。
コスト管理は、もう一つの定量的なKPIです。実際のコストと契約上のコストを比較することで測定できます。
OTIF（ワンタイム・インフル）配送は定量的なKPIです。期間中の不正確な配送を数えるか、または期間中の総配送数に対する不正確な配送の割合として測定できます。
参照: CIPS 学習ガイド 117-122 ページ
LO 2、AC 2.2

仕様書の実装セクションには、製品またはサービスの導入に不可欠な実用的かつ運用上の要素を含める必要があります。サプライヤーのスタッフへの必須トレーニングは、バイヤーの環境で業務を遂行するための十分な準備を確実にします。既存システムとの統合は、技術的な互換性とシームレスな運用を確保するために不可欠です。
参考:CIPS L4M3 商業契約学習ガイド、第 2 章、セクション 2.1.3 - 有効な仕様の構成要素。

サービスレベル契約（SLA）では、提供されるサービスの最低品質基準、その基準が達成されない場合の救済措置、目標が達成されない場合の対応などが規定されることが多いです。ペナルティ条項やサービスクレジットは、パフォーマンスを確保し、目標が達成されない場合に購入者に補償するために、SLAと併せて使用されることが多い救済措置です。
参照：
LO 2、AC 2.2

申込と承諾のルールに関しては、世界中の法制度によって若干の違いがあります。例えば、メールボックスルールは英国、米国、オーストラリアなどのコモンロー諸国では一般的に適用されますが、大陸法諸国では無視されます。国際貿易における申込と承諾のルールを明確にするために、申込者は申込書に明示的な条件を付すことができます。これらの条件は、みなし受領プロトコルとして知られています。
参照: CIPS学習ガイド35ページ
LO 1、AC 1.2

今後 3 か月間の窓清掃の契約は、入力コスト (労働力、ツールなど) の変更が発生する可能性が非常に低い短期サービス契約です。
固定価格契約は、提供される内容が適切に指定され、仕様、範囲、入力コストが変更される可能性が限られている、タイムラインが短い小規模から中規模のプロジェクトに役立ちます。
参照: CIPS 学習ガイド 172-176 ページ
LO 3、AC 3.3