KPI 測定には 3 つの種類があります。
- バイナリKPI
- 定量的KPI（または数値）
- 定性的なKPI
ユーザー満足度は主観的なものなので、定性的な評価を使用するのが最善の答えです。
参照: CIPS 学習ガイド 103,118 ページ
LO 2、AC 2.2

一般的に、商品売買法（英国、シンガポール、オーストラリアなど）または商法典（フランス、ドイツ、ベトナムなど）に基づき、売買契約には次の暗黙の条件が含まれます。
- 売主は商品を販売する権利を有します。これも契約の条件です。
- 商品には未公開の担保権が設定されていない
- 契約に基づいて供給される商品は、買主が売主に通知したあらゆる目的に合理的に適合するものである
- 未確認商品の販売は商品として十分な品質であり、説明と一致し、サンプルに準拠します。
- リスクの移転
- 所有権および所有権の移転
...
参照：
LO 3、AC 3.1

明示的条件とは、当事者間で明示的に合意された契約条件です。理想的には、当事者間の契約書に明記されますが、契約が口頭で合意された場合は、当事者間で協議され合意された条件となります。
黙示的条項とは、裁判所によって契約に暗黙的に盛り込まれた条項です。契約書に明示的に記載されていないにもかかわらず、契約書に明記されているかのように、また契約締結当初から含まれていたかのように、有効であるとみなされます。
明示的条件と黙示的条件を合わせると、当事者に法的拘束力のある義務が生じます。
契約書に記載される明示条項の種類は多種多様であり、契約の種類によって異なります。契約書に記載されるあらゆる条項は明示条項であり、価格、期限、保証および補償、責任の制限、前提条件などを指す場合があります。
黙示条項とは、当事者が明示的に契約に含めていない条項を、裁判所が黙示的に契約に組み入れた条項です。これは、当事者がその条項を考慮しなかった、その条項に関して問題が生じるとは考えなかった、あるいは単にその条項を含めることを怠った、といったケースが考えられます。
裁判所は契約に条件を暗黙的に盛り込むことに非常に消極的であり、次のような状況でのみそうします。
1. 法令に暗示される条件
2. 慣習法上暗示される条件
3. 慣習や慣習により暗示される条件
4. 過去の取引から暗示される条件
5. 事実上または当事者の意図を反映するものとして暗示される条件
参照：
- CIPS学習ガイド126～132ページ
- 契約：明示的および黙示的な条件
LO 3、AC 3.1

「納期遵守率」（OTIF）は、物流およびサプライチェーン管理において、サプライヤーが納期をどれだけ確実に遵守しているかを評価するために広く用いられている主要業績評価指標です。これは、納品時期と注文の完全性の両方を反映するため、Solus Tradingのプロジェクトに非常に関連しています。
参考:CIPS L4M3 商業契約学習ガイド、第 4 章、セクション 4.3.1 - サプライヤー パフォーマンス監視における KPI の使用。

明示的条件とは、当事者間で明示的に合意された契約条件です。理想的には、当事者間の契約書に明記されますが、契約が口頭で合意された場合は、当事者間で協議され合意された条件となります。
契約書に記載される明示条項の種類は多種多様であり、契約の種類によって異なります。契約書に記載されるあらゆる条項は明示条項であり、価格、期限、保証および補償、責任の制限、前提条件などを指す場合があります。
参照：
- 契約：明示的および黙示的な条件
- CIPS学習ガイド32ページ
LO 1、AC 1.2