説明
ユーザーがセルフサービス ポータルを通じてデバイスを自己管理できるようにできるアクションは、対象のログの生成、SMIME 証明書のアップロード、デバイスの同期の 3 つです。セルフサービス ポータルは、ユーザーが登録済みデバイス上でロック、ロック解除、ワイプ、登録解除などのさまざまなアクションを実行できるようにする Web ベースのアプリケーションです。ユーザーは、ターゲット ログを生成してトラブルシューティングを目的としてデバイス ログを収集したり、SMIME 証明書をアップロードして安全な電子メール通信を有効にしたり、デバイスを同期して Workspace ONE UEM Console のデバイス情報と設定を更新したりすることもできます。

説明
このディレクトリ同期に関連する問題のトラブルシューティングに使用される 2 つのログ ファイルは、DirectorySyncServiceLogFile.log と CloudConnector.log です。DirectorySyncServiceLogFile.log は、Workspace ONE UEM と Active Directory または LDAP の間のディレクトリ同期プロセスを記録するログ ファイルです。
CloudConnector.log は、Workspace ONE UEM と ACC (AirWatch Cloud Connector) の間の通信と同期を記録するログ ファイルです。ACC (AirWatch Cloud Connector) は、Workspace ONE UEM を Active Directory や認証局などの内部エンタープライズ システムと統合するサービスです。これらのログ ファイルは、ディレクトリ同期に関連するエラーや問題の特定とトラブルシューティングに役立ちます。

説明
管理者が使用する必要があるログ レベルは詳細です。詳細ログは、構成、接続、同期、エラーなど、ACC (AirWatch Cloud Connector) サービスに関する最も詳細な情報を提供します2。詳細ログは、CloudConnector.log の問題の根本原因の特定とトラブルシューティングに役立ちます。

説明
この問題の最も可能性の高い原因は、Intelligent Hub カタログ (iOS) 設定が有効になっていないことです。この設定により、iOS デバイスが Intelligent Hub アプリ 3 から SaaS アプリケーションにアクセスできるようになります。この設定を無効にすると、iOS デバイスは Intelligent Hub カタログから SaaS アプリケーションを表示したり、起動したりできなくなります。管理者は、Workspace ONE UEM Console でこの設定を有効にする必要があります。

説明
この動作を引き起こす構成ミスは、AWCM Persistence が正しく構成されていないことです。
AWCM Persistence は、負荷分散された環境でデバイスが同じ AWCM サーバーとの一貫した接続を維持できるようにする設定です。AWCM Persistence が正しく構成されていない場合、デバイスが異なる AWCM サーバー間でバウンスされ、登録の失敗や通信エラーが発生する可能性があります。
管理者は、AWCM Persistence を適切に確認して設定する必要があります。