説明
組織管理者は、アプリケーションの割り当てを顧客の OG (組織グループ) に変更しました。アプリケーションの割り当てによって、どのデバイスが Workspace ONE カタログからアプリケーションを参照してインストールできるかが決まります。組織管理者がアプリケーションの割り当てを下位 OG (顧客など) から上位 OG (グローバルなど) に変更した場合、下位 OG の一部のデバイスにおけるアプリケーションの可視性と可用性に影響する可能性があります。管理者は、必要に応じて、顧客 OG へのアプリケーションの割り当てを確認し、復元する必要があります。

説明
この問題の根本原因を説明するステートメントは、Secure Email Gateway のホスト名の値にプロトコル https:// が欠落していることです。Secure Email Gateway のホスト名の値は、Workspace ONE UEM が UAG 上の Secure Email Gateway エッジ サービスに接続し、検疫、ワイプ、ブロックなどの電子メール管理タスクを実行するために使用する URL です。接続が安全で暗号化されていることを示すには、プロトコル https:// が必要です。プロトコル https:// が欠落している場合、Workspace ONE UEM は Secure Email Gateway エッジ サービスに接続できず、テスト接続は失敗します。管理者は、Secure Email Gateway のホスト名の値にプロトコル https:// を追加する必要があります。

説明
この情報を表示するために使用するコンソール ページは、[デバイス] > [リスト表示] > [デバイスの詳細表示] > [詳細] > [トラブルシューティング] です。このページを使用すると、管理者は、プロファイル ステータス、アプリケーション ステータス、デバイス関連のログ、コンプライアンス ステータス、コマンド履歴など、特定のデバイスに関するさまざまな情報を表示できます。このページは、デバイスの登録、構成、管理、通信に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

説明
この目標の達成に役立つサービスがセルフサービス ポータルです。セルフサービス ポータルは、ユーザーが登録済みデバイス上でロック、ロック解除、ワイプ、登録解除などのさまざまなアクションを実行できるようにする Web ベースのアプリケーションです1。ユーザーは、セルフサービス ポータルを通じてデバイスのパスコードをリセットすることもできます。これにより、ヘルプ デスク チケットの数が減り、ユーザーの満足度が向上します2。

説明
管理者がこのタスクを行うのに役立つ 2 つの情報は、内部アプリケーション APK ファイルと Android OS バージョンです。内部アプリケーション APK ファイルは、Android アプリケーションのインストール ファイルです。管理者は、ファイルが破損しているかどうか、互換性があるかどうか、またはデバイスに対して正しく構成されているかどうかを確認できます。Android OS バージョンは、デバイスのオペレーティング システムのバージョンです。管理者は、デバイスがアプリケーションの最小要件を満たしているかどうか、または OS バージョンに既知の問題やバグがあるかどうかを確認できます。