説明
組織の Apple プッシュ通知証明書の有効期限が切れました。Apple プッシュ通知証明書は、Workspace ONE UEM がプッシュ通知を使用して iOS デバイスと通信できるようにする証明書です。iOS デバイスがチェックインして Workspace ONE UEM から電子メール構成プロファイルを受信するには、プッシュ通知が必要です。Apple プッシュ通知証明書の有効期限が切れるか無効になると、iOS デバイスはチェックインまたは電子メール構成プロファイルを受信できなくなり、電子メールの受信トレイの読み込みに失敗します。管理者は、必要に応じて Apple プッシュ通知証明書を確認し、更新する必要があります。

説明
管理者がこのタスクを行うのに役立つ 2 つの情報は、内部アプリケーション APK ファイルと Android OS バージョンです。内部アプリケーション APK ファイルは、Android アプリケーションのインストール ファイルです。管理者は、ファイルが破損しているかどうか、互換性があるかどうか、またはデバイスに対して正しく構成されているかどうかを確認できます。Android OS バージョンは、デバイスのオペレーティング システムのバージョンです。管理者は、デバイスがアプリケーションの最小要件を満たしているかどうか、または OS バージョンに既知の問題やバグがあるかどうかを確認できます。

説明
この問題の最も可能性の高い原因は、アプリケーションのインストール ファイルが破損していることです。ファイルが破損していると、デバイス上でのアプリケーションのインストールが失敗したり、中断されたりする可能性があります4。管理者は、アプリケーション インストール ファイルの整合性を確認し、必要に応じて新しいファイルをアップロードする必要があります。

説明
組織の UAG の Content Gateway 証明書が無効です。コンテンツ ゲートウェイ証明書は、UAG (Unified Access Gateway) が Workspace ONE UEM と通信し、内部ネットワーク上のファイル サーバー上のコンテンツへの安全なアクセスを提供できるようにする証明書です。コンテンツ ゲートウェイの証明書が無効、期限切れ、または不一致の場合、UAG は Workspace ONE UEM との安全な接続を確立できず、コンテンツ ゲートウェイ エッジ サービスに赤色のヘルス チェック インジケーターが表示されます。管理者は、必要に応じてコンテンツ ゲートウェイの証明書を確認し、更新する必要があります。

説明
この問題を解決するために組織管理者が詳細ログを有効にする必要があるサービスは、ACC (AirWatch Cloud Connector) サービスです。ACC は、Workspace ONE UEM を Active Directory や認証局などの内部企業システムと統合するサービスです。ACC により、Workspace ONE UEM は内部リソースをインターネットに公開せずに使用できるようになります。内部 Active Directory 認証局を使用するように共有 SaaS Workspace ONE UEM 環境を構成するときに「接続のテスト」が失敗する場合は、ACC 構成、接続、または同期に問題があることを示している可能性があります。ACC の詳細ログを有効にすると、問題の根本原因の特定とトラブルシューティングに役立ちます4。