説明
ServiceNow ハードウェア資産管理のドキュメントによると、「廃止」状態は、資産がもう使用されておらず、廃棄または再利用の準備ができていることを示します。Retired 状態のサブ状態は次のとおりです。
廃棄済み: 資産は廃棄またはリサイクルされました。
寄付済み: 資産は慈善団体または非営利団体に寄付されています。
ベンダー クレジット: 資産はクレジットまたは返金のためにベンダーに返されました。
売却済み: 資産は第三者に売却されました。
サブステート Pending Disposal は、In Stock および In Transit 状態でのみ使用できるため、Retired 状態では無効です。Destroyed サブステートは、In Use ステートでのみ使用できるため、Retired ステートでは無効です。参考文献:
ServiceNow ハードウェア資産管理: 資産と CI の管理
ServiceNow ハードウェア資産管理: 資産の状態とサブ状態の設定

資産の廃棄中に資産タスクをデプロイするということは、ServiceNow Enterprise Asset Workflow Automation 機能を使用することを意味します。この機能は、不要になった資産または機能しなくなった資産のサポート終了手順を自動化します1。
この機能を使用すると、資産に廃棄保留中の廃棄としてフラグを付けることができ、資産の状態を確認し、廃棄方法を決定し、廃棄証明書を保存するワークフローをトリガーできます1。
資産の廃棄中に資産タスクを展開することの主な利点は次の 2 つです。
手動介入の削減: 退職プロセスを自動化することで、手動によるデータ入力、人的エラー、遅延の必要性を排除できます。また、標準化された手順に従うことで、ポリシーや規制への準拠を確保することもできます12。
更新速度の向上: ServiceNow Agent モバイル アプリを使用すると、資産タグとバーコードをスキャンし、資産ステータスと在庫を更新し、外出先で資産タスクを完了できます。これにより、資産の更新の速度と精度が向上し、データの損失や重複のリスクが軽減されます13。参照：
1: エンタープライズ資産ワークフローの自動化 - ServiceNow
2: 資産と CI の管理 - 製品ドキュメント: サンディエゴ - ServiceNow
3: エンタープライズ資産管理 - ServiceNow

HAM をアクティブにするには、[システム定義] > [プラグイン] に移動し、[ハードウェア資産管理] を検索します。「アクティブ化/アップグレード」をクリックし、指示に従います1。
スケジュールされたジョブ「資産 - FSM 資産タスクの作成」を実行するには、[システム定義] > [スケジュールされたジョブ] に移動し、ジョブ名を検索します。「今すぐ実行」をクリックしてジョブをすぐに実行するか、ジョブが定期的に実行されるようにスケジュールを設定します2。
スケジュールされたジョブは、資産が関連付けられている既存のインシデント、変更、および作業指示書の資産タスクを作成します。アセット タスクは親レコードにリンクされ、親レコードと同じ状態と割り当てグループを持ちます2。
資産タスクにより、資産管理者はサービス提供プロセスに関与する資産を追跡および管理できるようになります3。参照：
1: ハードウェア資産管理 - ServiceNow
2: 資産 - FSM 資産タスクのスケジュールされたジョブの作成
3: ハードウェア資産管理とフィールド サービス管理の統合

コンテンツの更新は、ハードウェア モデル正規化コンテンツ サービスを指します。これは、ユーザーがハードウェアおよび消耗品モデルの詳細を、コンテンツ サービス内のデータと比較することによって正規化できるようにする機能です1。
コンテンツ サービスは、正規化されたモデルのサポート終了 (EOL)、サポート終了 (EOS)、および提供終了 (EOA) の日付などのハードウェア ライフサイクル データを提供します2。
コンテンツの更新によりハードウェア ライフサイクル データがインスタンスに追加されたら、不要または使用しないモデルを削除または非アクティブ化できます3。
モデルを削除するには、[ハードウェア資産管理] > [モデル管理] > [ハードウェア モデル] に移動し、削除するモデルを選択して、[削除3] をクリックします。
モデルを非アクティブ化するには、[ハードウェア資産管理] > [モデル管理] > [ハードウェア モデル] に移動し、非アクティブ化するモデルを選択して、[アクティブ] ボックスのチェックを外します3。参考文献:
1: ハードウェア資産管理の概要 - ServiceNow - Now Support
2: IT 資産管理のためのコンテンツ ライブラリ - ServiceNow
3: ハードウェア資産管理 - ServiceNow Docs

説明
エージェントがハードウェア資産に関係するインシデントを解決するときは、インシデント フォームの [Asset-CI Task Action] フィールドに入力する必要があります。このフィールドを使用すると、エージェントはインシデントに関連付けられたすべての構成アイテム (CI) と資産に適用するアクションを選択できます。可能なアクションは次のとおりです。
アクションなし: CI とアセットには変更は加えられません。
廃止: CI と資産は廃止され、状態は廃止に設定されます。
破棄: CI とアセットは破棄され、その状態は「破棄済み」に設定されます。
在庫に戻す: CI とアセットは在庫に戻され、その状態は在庫に設定されます。
転送: CI とアセットは別の場所またはユーザーに転送され、状態は「使用中」に設定されます。
エージェントがインシデントを保存すると、システムは各 CI および資産のハードウェア資産タスクを自動的に作成し、選択したアクションに基づいてそれらを適切なグループに割り当てます。ハードウェア資産タスクはインシデントにリンクされており、インシデント フォームの [関連リンク] セクションから表示できます。ハードウェア資産タスクは、場所、割り当て、状態、サブ状態などの関連情報で CI および資産レコードを更新するためにも使用されます。
[資産-CI タスク アクション] フィールドに入力することで、エージェントは CI と資産がインシデント解決に従って更新され、ハードウェア資産管理プロセスが確実に実行されるようにすることができます。参考文献:
ハードウェア資産に関するインシデントを解決する
ハードウェア資産タスク
ハードウェア資産の状態とサブ状態