効果的なスクラムマスターは顧客のニーズを理解しており、これはチームを導き、顧客の期待を満たす、あるいはそれを超える価値を提供する上で非常に重要です。顧客に焦点を当てることで、チームの努力が顧客要件を満たし、ビジネス目標を達成するという最終目標と一致することが保証されます。

SAFeにおけるプログラムインクリメント（PI）計画において、機能の優先順位付けはプロダクトマネジメントの責任です。プロダクトマネジメントは、機能の定義、優先順位付け、そして最終的な実装の承認を担います。彼らは、機能をビジネス戦略と整合させ、開発作業がステークホルダーへの価値提供を最大化することを保証する上で重要な役割を果たします。これは、意思決定を分散化し、バリューストリームに最も近い関係者に作業の優先順位付けに関する意思決定権限を与えるというSAFeの原則12に沿っています。