デザインにおける多様性、包摂性、平等性は、従業員の離職率の低下、市場シェアの拡大、経済成長といったビジネス上の成果につながる価値です。これらの価値は、従業員が価値を認められ、尊重され、エンゲージメントを実感し、顧客が理解され、代表され、満足感を得られる、より包括的で革新的な職場環境の創造に役立ちます。これらの価値には、以下のようなメリットがあります。
* 従業員の離職率の低下：デザインにおける多様性、インクルージョン、平等性は、従業員が成長し活躍できる帰属意識、信頼、そしてコラボレーションの文化を育み、従業員の離職率を低減します。Salesforceのレポート1によると、職場で帰属意識を感じている従業員は、最高のパフォーマンスを発揮できると感じる可能性が5.3倍高く、職場で自分の意見が聞き入れられていると感じている従業員は、最高のパフォーマンスを発揮できると感じる可能性が4.6倍高くなります。さらに、自分が評価され、インクルーシブであると感じている従業員は、雇用主への忠誠心を維持する可能性が高く、新規採用や研修にかかるコストとリスクを軽減できます。
* 市場シェアの拡大：デザインにおける多様性、インクルージョン、そして平等性は、顧客基盤の拡大、顧客体験の向上、そしてブランド評判の向上につながり、市場シェアの拡大につながります。マッキンゼーのレポート2によると、経営陣における民族的・文化的多様性が上位4分の1に位置する企業は、下位4分の1に位置する企業よりも平均以上の収益性を達成する可能性が36%高くなっています。さらに、多様な顧客のニーズと嗜好を満たす製品やサービスを設計する企業は、競争優位性を獲得し、顧客ロイヤルティと顧客維持率を向上させることができます。
* 経済成長：デザインにおける多様性、包摂性、平等性は、生産性、イノベーション、そして社会への影響を高めることで、経済成長に貢献します。世界銀行の報告書3によると、女性の労働力参加率と収入の増加は、世界の富を172兆ドル増加させる可能性があります。さらに、従業員の多様な視点と経験を活用する企業は、より創造的で効果的なソリューションを生み出すことができます。また、社会貢献活動や環境の持続可能性を支援する企業は、前向きな変化を生み出し、より多くの顧客や投資家を引き付けることができます。
参考文献:
* [2023年年次平等アップデート：現状と今後の展望 - Salesforce]1
* [多様性が勝利する：インクルージョンの重要性 | マッキンゼー]2
* [女性、ビジネス、法律 2020 | 世界銀行]3

説明
人間中心設計とは、デザイナーが人間とその状況に焦点を当て、彼らにとって適切な問題を理解し、解決しようとする実践です。人間中心設計には、以下の要素が含まれます1。
共感。デザイナーは、デザインの対象である人々を心から思いやり、自社の製品やサービスを利用するコミュニティに深く関わることで共感を育む必要があります。
創造性。デザイナーは、ユーザーの問題を解決するための創造的な方法を見つけ、テストと改良が可能な複数のアイデアとプロトタイプを生成する必要があります。
ビジネスニーズ。デザイナーは、製品やサービスを商業的に成功させ、組織の目標や価値観と整合させる必要があります。
組織全体に人間中心設計を取り入れるために、Cloud Kicks は次の 2 つのプラクティスを採用する必要があります。
ユーザー行動の観察。デザイナーはユーザーリサーチを実施し、ユーザーと定期的にコミュニケーションを取り、ユーザーのニーズ、動機、課題、目標を理解する必要があります。ユーザー行動の観察は、デザイナーが問題点や改善の機会を特定し、想定や仮説を検証するのに役立ちます。
エンドユーザーの立場に立つ。デザイナーはユーザーに共感し、彼らの視点から世界を見るように努めるべきです。エンドユーザーの立場に立つことで、デザイナーはユーザーにとって関連性があり、有用で、魅力的な製品やサービスを生み出すことができます。
次の 2 つの方法は人間中心設計に沿わないため、避ける必要があります。
テクノロジーをアピールするための革新的なアイデアを取り入れる。デザイナーは、人よりもテクノロジーを優先すべきではなく、ユーザーにとって必要のない、あるいは有益ではない機能や機能を組み込むべきではありません。
技術を披露するために革新的なアイデアを取り入れると、ユーザーにとって複雑でわかりにくく、イライラさせる製品やサービスにつながる可能性があります。
ビジネスリーダーの優先事項に基づいて要件を作成します。設計者はユーザーの声を無視してはならず、ビジネスニーズのみを満たす製品やサービスを開発すべきではありません。ビジネスリーダーの優先事項に基づいて要件を作成すると、ユーザーにとって無関係、無用、または望ましくない製品やサービスが生まれる可能性があります。
参考文献: 人間中心設計：入門、実践、原則 - Shopify

説明
Cloud Kicks社の営業担当者におけるSalesforceの導入率向上を依頼されたUXデザイナーは、明確で一貫性のある営業プロセスが確立されていないことが判明したため、次のステップとして、関係者とのワークショップを開催し、現状を把握し、合意形成を図る必要があります。その理由は以下のとおりです。
ユーザーのニーズ、目標、問題点、そしてビジネス要件、目的、指標を定義するには、明確で一貫性のあるセールスプロセスが不可欠です。明確で一貫性のあるセールスプロセスがなければ、UXデザイナーはユーザーとステークホルダーの両方の期待とニーズを満たす、ユーザー中心で価値主導のソリューションを設計することはできません。
ステークホルダーとのワークショップは、UXデザイナーが既存の営業プロセスを理解し、ギャップ、課題、機会を特定し、協力的かつ参加型のアプローチを促進することで、望ましい将来の状態を定義し、営業プロセスのベストプラクティスと標準について合意するのに役立ちます。ワークショップはまた、ステークホルダー間の信頼関係、親密な関係、そして賛同関係を構築し、プロジェクトのビジョンと目標への彼らの一致団結とコミットメントを確実にするのにも役立ちます。
ステークホルダーとのワークショップは、UXデザイナーが主要な意思決定者や影響力を持つ人々からフィードバック、意見、そして検証を集め、それらをデザインプロセスに組み込むのに役立ちます。また、ワークショップはSalesforce導入の価値提案とメリットを伝え、ステークホルダーが抱く懸念、疑問、抵抗に対処するのにも役立ちます。
参考文献:
Salesforce導入におけるよくある問題と6つのベストプラクティス - Itransition
Salesforce導入とは？15以上のSalesforce導入戦略 | Salesforce Ben Salesforceユーザー導入の改善：戦略とベストプラクティス - Cynoteck
Salesforce導入成功のための17のベスト戦略（2023年） - Whatfix

説明
アコーディオンは、異なるコンテンツ領域を区切るために使用できる折りたたみ可能なセクションです。アコーディオンを使用することで、ユーザーはページ内を素早く移動し、必要なコンテンツを簡単に見つけることができます。また、アコーディオンを使用すると、スクリーンリーダーが各セクション内のコンテンツにアクセスできるようになるため、追加のナビゲーションの必要性が軽減されます。さらに、Lightning コンソールレイアウトを使用してコンポーネントを整理できますが、このレイアウトはカスタマーサービスエージェント向けに最適化されており、必ずしもスクリーンリーダーユーザー向けではありません。コンポーネントを隣接するタブに配置したり、同じページに積み重ねたりすると、ページ内を移動しにくくなり、スクリーンリーダーがページを理解しにくくなる可能性があります。詳細については、『Salesforce アクセシビリティガイド』（https://help.salesforce.com/articleView?id=accessibility_overview.htm&type=5）を参照してください。
Salesforce Lightning Design System によると、スクリーン リーダーによるアクセシビリティのためにページ上のコンポーネントを整理するには、アコーディオンが効果的です。アコーディオンを使用すると、ユーザーはコンテンツのセクションを展開したり折りたたんだりできるため、認知負荷とスクロールの軽減に役立ちます。また、アコーディオンは各セクションの見出し構造とキーボード ナビゲーションを明確に示します1。その他のオプションは、聴覚フィードバックに頼っているユーザーにとって混乱や乱雑さ、非効率性を招く可能性があるため、スクリーン リーダーによるアクセシビリティには推奨されません。たとえば、Lightning コンソール レイアウトに切り替えると、ユーザーがタブやサブタブ間を移動しにくくなることがあります2。隣接するタブにコンポーネントを配置すると、情報にアクセスするために必要なキー操作やコマンドの数が増えることもあります3。同じページにコンポーネントを積み重ねると、過度のスクロールと読み取りを必要とする、長くて見づらいページが作成される可能性があります4。
参考資料: アコーディオン - Lightning デザイン システム、Lightning コンソール アプリケーション - Salesforce ヘルプ、タブ - Lightning デザイン システム、アクセシビリティ標準 - Salesforce ヘルプ