説明
デザイン思考アプローチは、複雑な問題を解決し、革新的なソリューションを生み出すための人間中心の手法です。ユーザーのニーズと欲求を理解し、複数のアイデアを生み出してテストし、フィードバックと結果を反復的に検討します。デザイン思考アプローチは、発散的思考と収束的思考の2つの思考タイプに分けられます。発散的思考とは、問題に対して、判断や選別をすることなく、多くの解決策を生み出すプロセスです。創造性、探求、そして実験を促進します。収束的思考とは、問題に対する最良の解決策を評価、選択、そして洗練していくプロセスです。分析、論理、そして基準が用いられます。発散的思考と収束的思考は互いに補完し合い、循環的です。デザイナーは、これらの思考タイプによって、ソリューションの可能性を広げ、最も実現可能で望ましい選択肢に絞り込むことができます。両方の思考タイプを活用することで、デザイナーはより創造的な問題解決を促進し、単一のアイデアへの早すぎる収束や固定化を避けることができます。したがって、Cloud KicksのUXデザイナーにとって最適なアプローチの組み合わせは、発散的思考と収束的思考です。参考資料: Trailhead: デザイン思考、Trailhead: Salesforce ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定準備、発散的および収束的デザイン思考

説明
ユーザビリティ調査とは、実際のユーザーが特定のタスクを実行する様子を観察することで、製品やサービスの使いやすさや直感性を評価する手法です。ユーザビリティの課題、ユーザーのニーズ、そしてユーザー満足度を特定するのに役立ちます。ユーザビリティ調査を計画する際の最初のステップの一つは、調査の目的を定義することです。これは、UXデザイナーが答えを出したい質問、または検証したい仮説です。調査の目的は、参加者、タスク、指標、そして調査方法の選択を導きます。例えば、調査の目的がExperience Cloudサイトにおけるユーザーの動きを把握することである場合、UXデザイナーは、視線追跡法と思考発話法を用いたタスクベースのユーザビリティテストを選択するかもしれません。参考文献：
1: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール4: ユーザーリサーチデータの分析
2: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール6: ユーザーインターフェースの検証

コンシクエンス・スキャンニングは、チームが自社の製品やサービスがユーザー、社会、そして環境に及ぼす潜在的なプラスとマイナスの影響を特定し、軽減するのに役立つワークショップ手法です。コンシクエンス・スキャンニング・ワークショップを実施する際には、以下の2つの点に留意することが重要です。
* 誤用を防ぎ、コミュニティを保護するために、設計上の影響を考慮する：これは、チームが製品やサービスの想定されたユースケースやメリットを超えて、設計上の選択から生じる可能性のある意図しない、あるいは有害な結果も考慮する必要があることを意味します。例えば、チームは、自社の製品やサービスが悪意のある人物によってどのように誤用、乱用、または悪用される可能性があるか、脆弱な立場にあるグループや社会的弱者にどのような影響を与える可能性があるか、環境問題や社会問題にどのように貢献する可能性があるかなどについて自問する必要があります。これらの設計上の影響を考慮することで、チームは自社の製品やサービスから生じる可能性のある倫理的なリスクや課題に積極的に対処し、軽減し、ユーザーとコミュニティの幸福と利益を守ることができます。
* 多様な経験を持つクロスファンクショナルグループを結成する：これは、チームがコンセクエンス・スキャンニング・ワークショップに、プロダクトマネージャー、デザイナー、開発者、研究者、テスター、マーケティング担当者、法律専門家、倫理学者、ユーザー、影響を受けるコミュニティの代表者など、多様で関連性の高いステークホルダーを参加させる必要があることを意味します。多様な経験、視点、バックグラウンドを持つクロスファンクショナルグループを結成することで、チームは自社の製品やサービスの潜在的な影響について、より包括的かつ包括的に理解し、ビジョンや判断を制限する可能性のある盲点、偏見、思い込みを回避できます。また、クロスファンクショナルグループは、より創造的で協調的な問題解決を促進し、より包括的で責任ある解決策を生み出すことができます。
参考文献:
* 結果スキャンワークショップの運営方法
* 結果スキャン：サービスにおけるリスクを軽減する方法
* 倫理をデザインコンセプトに組み込む