説明
サービスデザインとは、ユーザーのニーズのコンテキストと、システム、サービス、製品とのインタラクションを理解し、より良いエクスペリエンスを提供することに重点を置いたデザイン手法です。サービスデザインは、ユーザーエクスペリエンスデザインをはるかに超え、個々のユーザーに焦点を当てるだけでなく、コネクテッドソリューションやソーシャルソリューションを含むエコシステム全体を考慮します。Salesforceは、サービスデザインに関する詳細情報をhttps://www.salesforce.com/resources/service-design/で提供しています。

外部カスタマーサポートサイトのテーマをスタイルガイドの要件に合わせてカスタマイズするには、エクスペリエンスビルダーのテーマパネルを設定することをお勧めします。テーマパネルでは、デザイナーがロゴ、色、フォント、その他のブランド要素を設定することで、サイトの外観をカスタマイズできます。また、カスタムテーマを作成し、異なるページやオーディエンスに割り当てることもできます。テーマパネルは、コードを記述したりスタイルを上書きしたりすることなく、サイト全体で一貫したブランドを適用するための最適な方法です。参考資料：テーマパネル | Salesforceヘルプ：UXデザイナー認定試験対策
Experience Builder を使ったデザイン | Trailhead

説明
顧客インタビューは、UXデザイナーが対象ユーザーのニーズ、目標、問題点、行動を理解するための定性的な調査手法です。効果的な顧客インタビューを実施するには、UXデザイナーは以下のようなベストプラクティスに従う必要があります。
フレンドリーでインフォーマルな方法で接する：UXデザイナーは、インタビュー対象者との信頼関係を築き、心地よくリラックスした雰囲気を作るよう努めるべきです。これは、正直で率直な回答を引き出し、より多くの詳細やストーリーを共有してもらうのに役立ちます。UXデザイナーは、会話調で、笑顔で、関心と共感を示すべきです。12 オープンエンドの質問をする：UXデザイナーは、はい/いいえで答える質問や、特定の答えを誘導したり示唆したりする質問は避けるべきです。代わりに、UXデザイナーは、インタビュー対象者が自分の言葉で考えや感情を表現できるような、オープンエンドの質問をするべきです。また、「なぜ？」「どのように？」「それについてもっと詳しく教えていただけますか？」といったフォローアップの質問をすることで、より深く掘り下げるべきです。12 積極的かつ注意深く傾聴する：UXデザイナーは、インタビュー対象者の話を聴くことに集中し、遮ったり、判断したり、訂正したりしないようにすべきです。 UX デザイナーは、うなずき、アイコンタクト、言い換えといった言語的および非言語的な合図を用いて、インタビュー対象者の話に耳を傾け、理解していることを示す必要があります。また、UX デザイナーは、インタビュー対象者の許可を得た上で、後で分析するためにメモを取るか、インタビューを録音する必要があります12。曖昧な回答や一般的な回答は無視する：これはベストプラクティスではありません。曖昧な回答や一般的な回答は、インタビュー対象者が質問に不安を感じていたり、積極的に質問に取り組めなかったり、質問の意味を明確に理解できていないことを示している可能性があります。UX デザイナーは、より有意義で適切な回答を引き出すために、質問を明確にするか、より具体的で具体的な質問をする必要があります12。調査結果をその場で分析する：これはベストプラクティスではありません。その場で調査結果を分析すると、UX デザイナーがインタビュー対象者の話に耳を傾けることができなくなり、データの解釈に偏りが生じる可能性があるためです。UX デザイナーは、インタビューが終了してメモや録音を確認するまで待ってから、調査結果の分析を行い、パターン、洞察、機会を特定するべきです12。参考文献：
顧客インタビュー：究極のガイド - ユーザーインタビュー
ユーザーインタビューの実施方法 - インタラクションデザイン財団