説明
音声とトーンは、ユーザーが製品をどのように認識し、どのように操作するかに影響を与える、UX ライティングの 2 つの重要な側面です。Salesforce User Experience Designer Exam Guide によると、音声とトーンは次のように定義されています。
声はブランドや製品の個性を反映します。それは一貫性があり、文脈や状況に応じて変化しません。音声は、言葉、フレーズ、コミュニケーションのスタイルの選択を通じて、ブランドや製品の価値、使命、アイデンティティを伝えます。
トーンは、ユーザーへの声の語り方を反映します。これはコンテキスト固有であり、ユーザーの気分、目標、状況に応じて変化します。トーンは、句読点、文法、書式設定を使用して、声の態度、感情、共感を伝えます。
たとえば、Mailchimp は独特の声と口調を持つブランドです。彼らの声はフレンドリーでユーモアがあり、風変わりです。その口調は、キャンペーンの成功を祝福したり、間違いを謝罪したりするなど、ユーザーの経験に応じて異なります。彼らはトーン マップを使用して、さまざまなシナリオに合わせてトーンを調整する方法をライターにガイドします。
参考文献:
1: [Salesforce User Experience Designer 試験ガイド]
2: [声と口調| ドキュメントとUXライティングのためのSalesforceスタイルガイド]
3: [声と口調| Salesforce トレイルヘッド]
4: [UX ライティング 101: 声のトーンをマスターするための初心者ガイド]
5: [声のトーンとユーザーエクスペリエンス | UXマガジン】
6: 【当社の声とトーンをデザインして学んだこと】
7: 【UXライティングにおける声と口調の使い方】
8: [声と口調| Mailchimp コンテンツ スタイル ガイド]

説明
UXデザイナーが採用しているアプローチは人間中心設計です。これは、エンドユーザーのニーズ、問題、状況を理解し、エンドユーザーにとって望ましい、実現可能、実行可能なソリューションを作成することに重点を置いた創造的なデザインアプローチです。人間中心設計のプロセスには通常、共感、定義、アイデア作成、プロトタイプの 4 つのフェーズが含まれます。
参考文献:
1:人間中心設計
2: 共感、定義、アイデア、プロトタイプ