参考資料：Salesforceデータ移行のベストプラクティス

Salesforce内でエージェントのパフォーマンスデータを管理するには、こうした指標を追跡するために特別に設計されたカスタムオブジェクトを作成するのが最も適切な方法です。カスタムオブジェクトを使用することで、生産性、顧客フィードバックスコア、その他の関連KPIなど、エージェントのパフォーマンス追跡における固有の要件に特化したデータ構造を柔軟に設計できます。この柔軟性により、関連するすべてのデータをSalesforce内で効果的に取得および分析することが可能になります。

新しいソーシャルメディアリスニングツールを導入するには、効果的な顧客エンゲージメントと懸念事項の優先順位付けを確実にするために、いくつかの重要な要件を満たす必要があります。エスカレーション可能な問題の基準を定義することで、関連性の高い問題のみがエスカレーションされることが保証されます。優先度の高いメンションに対する自動通知を設定することで、重要なエンゲージメントにタイムリーに対応できます。ツールの効果的な使用方法についてエージェントをトレーニングすることで、適切なエンゲージメント能力が向上します。したがって、「D. 上記すべて、ソーシャルメディア上の顧客感情管理への積極的かつ効率的なアプローチに貢献する」は、効果的なソーシャルメディアリスニングとインタラクションのための包括的な戦略を提供します。
参考資料：Salesforce Social Studio

参考資料：Salesforce Service Cloud Einstein

新しいシステムの継続的なサポートとトレーニングには、Salesforceプレミアサポートが最も価値のあるリソースです。プレミアサポートは、標準サポートに加えて、24時間365日のサポート、専門家によるコーチング、迅速な対応など、さまざまな追加サービスを提供します。このレベルのサポートは、新しいSalesforceシステムへの適応と進化に伴い、広範なサポートと問題の迅速な解決を必要とする組織にとって特に有益です。
参照：Salesforceプレミアサポート