提示されたオプションの中で、UMSの通話処理速度と効率を向上させるための最も効果的な機能の組み合わせは次のとおりです。
1. サービスクラウド音声:
* Salesforce内での着信および発信通話を効率化します。
コンテキスト切り替えを排除し、エージェントの生産性を向上させる。
通話録音、文字起こし、クリックトゥダイヤルなどの機能を提供し、通話処理を迅速化します。
2. オムニチャネル：
スキル、対応可能状況、業務量に基づいて、最も適任な担当者へ通話をインテリジェントに振り分け、問題解決を迅速化します。
エージェントのパフォーマンスと通話指標に関するリアルタイムの洞察を提供します。
効果的な管理のために。
3. アインシュタインボット：
* 簡単な問い合わせやよくある質問に対応し、エージェントからの電話を振り分け、
待ち時間を短縮する。
* 予約のスケジュール設定、基本的な情報の提供などのタスクを処理できます
アカウント情報、または最初の発行の詳細を収集して、
複雑な問題に対応するエージェント。
デザインワークショップ中に、Ursa Major Solar (UMS) は、
同じテーマに関する多くの事例をコンサルタントが担当しており、通常は
システム障害が発生しています。現在、カスタマーサービス担当者はすべてのケースに個別に対応する必要があり、かなりの時間がかかっています。担当者はこれらのケースをまとめて、すべてのお客様に送信されるメッセージを作成したいと考えています。
コンサルタントはどのインシデント管理機能を推奨すべきか
UMSは顧客と直接コミュニケーションを取るのでしょうか？

マーケティングチームは、ソーシャルメディアキャンペーンがコンタクトセンターの問い合わせ件数に与える影響を追跡したいと考えています。これをどのように測定すればよいでしょうか？

顧客はコスト最適化と効率的なリソース配分を最優先事項としています。どの設計要素がこれに貢献しますか？

事前に定義されたKPIしきい値を超えた場合に、自動アラートを設定する必要があります。これを実現するには、どのツールを使用すればよいでしょうか？

導入済みのシステムのパフォーマンス要件を検証しています。システムの応答性を評価し、負荷テストを実行するのに役立つツールはどれですか？