顧客はユーザーの利用促進とトレーニングを重視している。導入計画において、どちらの要素を優先すべきか？

Ursa Major Solar（UMS）は、AzureベースのExperience Cloudサイトで、新しいMessaging for Webチャネルを提供したいと考えています。ただし、UMSは認証済みのユーザーにはエージェントに直接接続させ、ゲストユーザーにはEinstein Botに接続させることを希望しています。
コンサルタントは、UMSがこれをサポートするようにExperience Cloudサイトをどのように構成すべきかを提案すべきでしょうか？

同社は、Salesforce Contact Centerが収益創出に与える影響を追跡することを目指しています。どのKPIを考慮すべきでしょうか？

同社は初回問い合わせ解決率の向上を目指している。どのKPIを綿密に監視すべきか？

コンタクトセンターの指標を外部の関係者と共有する必要があります。安全かつ管理されたデータ共有を可能にする機能はどれですか？