Salesforce-Contact-Center 試験問題 66
プロジェクトでは、ナレッジベースの記事を移行する必要があります。記事内の内部リンクと書式設定を維持するには、どのデータ準備手順が役立ちますか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 67
上記で挙げた選択肢はすべて顧客案件の解決効率向上に役立つ可能性がありますが、提示されたシナリオに基づくと、Ursa Major Solarにとって最も適切な推奨事項は以下のとおりです。
Salesforce Knowledgeを使用して質問と回答を保存することで、エージェントは類似の質問に対して同じ回答を簡単に再現できます。
Universal Containers は、ケースを解決するためにサービスレベル契約 (SLA) を導入しました。コンタクトセンターが休日で閉鎖されている場合は、エスカレーションルールやマイルストーンを適用しないという追加要件があります。コンサルタントは、この要件をどのように実装することを推奨すべきでしょうか?
Salesforce Knowledgeを使用して質問と回答を保存することで、エージェントは類似の質問に対して同じ回答を簡単に再現できます。
Universal Containers は、ケースを解決するためにサービスレベル契約 (SLA) を導入しました。コンタクトセンターが休日で閉鎖されている場合は、エスカレーションルールやマイルストーンを適用しないという追加要件があります。コンサルタントは、この要件をどのように実装することを推奨すべきでしょうか?
Salesforce-Contact-Center 試験問題 68
貴社のKPIには、エージェントの稼働率の測定が含まれています。これを最もよく反映する指標はどれですか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 69
お客様のご要望には、IVR（自動音声応答）による通話の振り分けが含まれています。これに最適なツールはどれでしょうか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 70
Ursa Major Solarは最近、アップグレードのテストを完了しました。
強化されたデジタルエンゲージメントチャネル。コンサルタントは今、
テストサンドボックス上のWhatsApp番号を本番環境に移行する。
コンサルタントはどのようにしてこれを実現すべきでしょうか？
強化されたデジタルエンゲージメントチャネル。コンサルタントは今、
テストサンドボックス上のWhatsApp番号を本番環境に移行する。
コンサルタントはどのようにしてこれを実現すべきでしょうか？