Salesforceで顧客コミュニケーションにWhatsApp Businessを統合するには、通常、カスタムApexコードの開発が必要です。このアプローチでは、ApexをプログラミングしてWhatsApp Business APIと連携させ、シームレスなデータ交換とコミュニケーション管理を実現します。カスタムコードを使用することで、ビジネス要件に正確に合致したワークフローと統合が可能になり、WhatsAppを通じた効率的かつ効果的な顧客対応が保証されます。
参考資料：https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_intro.htm

新しいルーティング設定でソーシャルメディア メッセージングの移行を効率的に管理するには、いくつかの戦略が必要です。A. エージェント ダッシュボードに関連情報を事前に入力することで、受信するやり取りを効果的に処理する準備が整います。B. 切り替え中に進行中の会話が途切れることなく継続されるようにすることで、顧客とのコミュニケーションの中断を最小限に抑えます。C. ソーシャルメディア コンテンツと顧客プロファイルに基づいてケースの作成と割り当てを自動化することで、応答プロセスが効率化されます。これらのアプローチを組み合わせることで、移行中および移行後もソーシャルメディアからの問い合わせがスムーズかつ効率的に管理されます。
参考資料：https://help.salesforce.com/articleView?id=sf.social_customer_service_setup.htm

参考資料：Salesforce開発者向けスクラッチ組織に関するドキュメント

Salesforceは、柔軟性とメンテナンスの容易性を高めるために、標準機能の利用を推奨しています。Process BuilderやFlowなどのツールを使用することで、企業は複雑なコードを記述することなく、ワークフローを視覚的に作成、理解、変更できます。このアプローチは、変更を毎回開発者の介入なしに管理スタッフが容易に行えるため、メンテナンス性を向上させます。これは、「B. Process BuilderやFlowなどのSalesforce標準機能を活用して視覚的なワークフローを作成する」というオプションと一致します。参照：SalesforceのProcess Builderに関するドキュメント

新しいメールからケースへのルーティング時に、エージェントが通常最初に連絡先レコードにアクセスするプロセスを効率化するために、コンサルタントはエージェントが使用するアプリのナビゲーションルールを編集し、ケースを連絡先のサブタブとして設定する必要があります。この調整により、ケースが開かれたときに、関連する連絡先レコードが自動的にサブタブとして表示されるため、ユーザーインターフェイスが最適化されます。この設定により、関連する連絡先の詳細にアクセスするために必要なクリック数が減り、ワークフローが効率化され、エージェントの時間を節約できます。この方法は、Salesforce Lightning Experienceのタブ設定とナビゲーションルールの構成機能を活用し、ユーザーエクスペリエンスと効率性を向上させます。