Salesforce-Contact-Center 試験問題 51
お客様のシナリオは、既存のレポートシステムを新しいコンタクトセンター分析プラットフォームにアップグレードするというものです。
どの切り替え要件が、継続性とユーザーの慣れを維持するのに役立ちますか？
どの切り替え要件が、継続性とユーザーの慣れを維持するのに役立ちますか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 52
このシナリオでは、既存のレポートシステムを新しいコンタクトセンター分析プラットフォームにアップグレードする必要があります。移行プロセスにおいて、継続性とユーザーの習熟度を維持するために役立つ要件はどれですか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 53
コンタクトセンター内では、さまざまな目的に合わせてチャットボットを設定する必要があります。最も柔軟性の高いプラットフォームはどれでしょうか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 54
アカウント専任のサービスエージェントに案件を自動的に割り当て、サービスレベルの質を向上させるための最適な機能は、案件割り当てルールです。その理由は以下のとおりです。
Ursa Major Solar（UMS）はService Cloud Voiceの導入を検討している。UMSは現在利用している電話プロバイダーに満足しており、そのプロバイダーは音声サービスにも対応している。
コンサルタントはどのService Cloud Voice電話モデルを推奨すべきでしょうか？
Ursa Major Solar（UMS）はService Cloud Voiceの導入を検討している。UMSは現在利用している電話プロバイダーに満足しており、そのプロバイダーは音声サービスにも対応している。
コンサルタントはどのService Cloud Voice電話モデルを推奨すべきでしょうか？
Salesforce-Contact-Center 試験問題 55
顧客への最新情報や通知のために、新しいSMSチャネルを導入します。メッセージの配信失敗を防ぎ、顧客への確実な到達を保証するために役立つ切り替え要件はどれですか？