顧客とのやり取りに基づいてケースの更新を自動化する必要があるとします。この機能を提供しているSalesforceの機能はどれですか？

Ursa Major Solar は、顧客サイトでの Messaging for Web 実装を強化し、会話の開始時に顧客 ID とアクセスした URL を Web コンテンツとしてサービス アパートに渡すようにしています。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
2つのカスタムフィールドを作成し、次にクローンとメッセージングチャネルの2つのカスタムパラメータを作成します。ヘルプサイトに埋め込まれたSalesforceコードに、これらの2つのカスタムパラメータを非表示の状態で追加し、顧客情報を自動設定してオムニチャネルフローを更新し、カスタムフィールドにデータを入力します。
連絡先カスタム フィールドの顧客 ID とケース カスタム フェルト ビステ R を作成します。カスタム フィールドを事前チャット フォームに変更し、顧客 ID と訪問した URL 値に基づいて Sales を変更します。連絡先カスタム フィールドの顧客 ID とケース カスタム パラメータの Customer_ID と訪問した URL を、非表示の事前チャット ベルトとしてメッシーティー カスタム パラメータとして使用します。ほとんどのサイトで顧客 ID と訪問した URL の値を自動設定し、追加の PrechatFormDetails を活用します。APL Ursa Major Solar (UMS) は、Salesforce のコンピューター テレフォニー統合 (CTI) を介して電話チャネルを主に使用して顧客サポートを提供します。UMS は最近、サービス コールの急増により、顧客が電話で 1 時間待たされることが多いと述べています。
これを改善するには、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?

データには、レガシーシステム間で重複したレコードが含まれています。Salesforceでの重複作成を防ぐのに役立つツールはどれですか？

コンサルタントはチャネル内のインバウンドフローアクションを指定する必要があります
フローの選択に加えて、拡張ボットのオムニチャネル フローを使用するための設定も行います。
ワークショップ中に、ある会社の経営陣は、その連絡先が
センターには、特定のアカウントをサポートする専任チームが配置されています。お客様は通常、メールで会社に連絡します。ケースは一般キューに送られ、エージェントが手動でケースを処理します。
経営陣は、対応可能なエージェントがケースを自動的に受け取れるようにし、エージェントがケースを選ばないようにしたいと考えています。また、適切なエージェントにケースを転送できない場合に備えて、フォールバックオプションも用意する必要があります。エージェントには複数のチャネルからケースを割り当てることができ、この機能をルーティングモデルに組み込むことを希望しています。
コンサルタントはメール・ツー・ケースのどの設定を推奨すべきでしょうか？
会社は活用しますか?

CEOは顧客満足度を重要なKPIとして重視しています。コンタクトセンタープログラムにおいて、この指標をどのように測定しますか？