説明
連絡先を作成する画面フローをデバッグする場合、デバッグ画面に変数が表示されない原因の 1 つは、その変数の [入力に使用可能] チェックボックスがオフになっていることです。つまり、デバッグ入力や URL パラメータなどの外部ソースでは変数を設定できません。この問題を修正するには、外部で設定する必要がある変数のこのチェックボックスをオンにします。フロー バージョンまたはフィールド タイプは、入力用の変数の可用性には影響しません。[出力に使用可能] チェックボックスは、変数をフローまたはサブフローから渡すことができるかどうかにのみ影響します。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_ref_variables.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_debugging.htm&type=5

説明
ナレッジは、この要件を満たすために使用できる機能です。ナレッジを使用すると、ユーザーは一般的な問題や質問に関する情報や解決策を提供する記事を作成、管理、共有できます。データ カテゴリを使用すると、記事をさまざまなトピックに整理して、簡単に検索およびアクセスできるようになります。ユーザーは、ケースのデータ カテゴリに基づいて、ケース ページ レイアウトから関連記事を表示できます。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories.htm&type=5

説明
Lightning ページでは、レコード ページをカスタマイズし、画面フローをコンポーネントとして追加できます。Lightning アプリケーション ビルダーを使用して、フロー コンポーネントをページにドラッグ アンド ドロップし、表示する画面フローを選択できます。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_distribute_lightning_page.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_builder_overview.htm&type=5