ケースの連絡先関係は、サポートセンターに電話をかけてきた個人を示すために使用されます。ケースの連絡先フィールドは、ユーザーが関連取引先または他の取引先から連絡先を選択できる参照フィールドです。ケースの所有者関係は、ケースの作業を担当するユーザーを示すために使用されます。ケースの取引先関係は、ケースが関連する会社または組織を示すために使用されます。

マーケティング担当者の役割は、企業がキャンペーンの効果を高め、非アクティブな顧客を再び引き付け、顧客ベースを拡大するのを支援することです。マーケティング担当者は、製品、サービス、またはブランドを宣伝するためのマーケティング戦略とキャンペーンを計画、実行、分析する人です。マーケティング担当者は、Marketing Cloud、Pardot、Social Studio などのツールを使用して、メール、ソーシャルメディア、Web、モバイルなど、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成および管理します。また、マーケティング担当者は、Audience Studio、Datorama、Tableau などのツールを使用して、マーケティングキャンペーンの影響をセグメント化、ターゲティング、および測定します。コンサルタントは、Salesforce 製品とソリューションを使用してビジネス目標を達成する方法について、顧客に専門的なアドバイスとガイダンスを提供します。コンサルタントは、Service Cloud、Field Service、MuleSoft などのツールを使用して、顧客がカスタマーサービス、フィールド業務、およびデータ統合を改善できるように支援します。デザイナーは、Web サイト、ポータル、モバイルアプリなどのデジタルエクスペリエンスの視覚的かつインタラクティブな要素を作成および開発する人です。デザイナーは、Experience Cloud、Heroku、Lightning Web Components などのツールを使用して、顧客、パートナー、従業員にとって魅力的で応答性の高いデジタルエクスペリエンスを設計および構築します。

Trailhead Academyは、Get Cloudy Consultingの社内IT管理チームがSalesforceの知識を深めるのに役立つ、オンラインおよび対面学習を提供するリソースです。Trailhead Academyでは、講師主導のトレーニングワークショップ、認定資格取得準備コース、そしてSalesforceの様々な役割や製品向けのカスタム学習プログラムを提供しています。