GCCが顧客サービスに活用すべきSalesforceソリューションは、Webフォームやメールで苦情を記録できるService Cloudです。Service Cloudは、電話、メール、Web、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを通じて、企業が迅速かつパーソナライズされた顧客サービスを提供できるよう支援する製品です。Service Cloudを利用することで、GCCはWebフォームやメールからケースを作成し、エージェントに割り当て、ステータスを追跡し、効率的に解決することができます。

GCC が予測データと収益データを Salesforce に移行する場合、Sales Cloud の導入を検討すべきです。Sales Cloud は、アカウントおよび連絡先管理、商談管理、リード管理、予測、分析など、営業チーム向けに特別に設計された製品とソリューションのセットです。Sales Cloud を使用すると、リード生成から取引成立までの営業サイクル全体を追跡および管理し、営業チームのパフォーマンスと収益を測定できます。Marketing Cloud は、メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、Web マーケティング、モバイル マーケティングなど、マーケティング チーム向けに特別に設計された製品とソリューションのセットです。Marketing Cloud を使用すると、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成および管理し、マーケティング キャンペーンの影響をセグメント化、ターゲティング、測定できます。CRM Analytics は、Einstein Analytics や Tableau などのビジネス インテリジェンスおよびデータ視覚化ツールを提供する製品とソリューションのセットです。CRM Analytics を使用すると、Salesforce やその他のソースからのデータを探索および分析し、インタラクティブなダッシュボードやレポートを作成して、洞察を得てデータに基づいた意思決定を行うことができます。

説明
エンドユーザーが個人設定にアクセスするには、ヘッダーのプロフィールアイコンをクリックし、「設定」をクリックします。すると設定ページが開き、個人情報、言語とロケール、メール、ディスプレイ、セキュリティなどの設定を更新できます。ヘッダーの歯車アイコンをクリックし、「設定」をクリックすると設定ページが開き、組織全体の設定や機能にアクセスできますが、個人設定にはアクセスできません。ヘッダーの疑問符アイコンをクリックし、ケースを作成するとヘルプセンターが開きます。ヘルプセンターではヘルプやサポートを受けることができますが、個人設定にはアクセスできません。