ケース オブジェクトの組織全体のデフォルト (OWD) を非公開に設定すると、Employee Experience Management で機密性の高い HR データを保護するのに役立つ構成になります。Employee Experience Management は、Public Sector Solutions に付属する事前構築済みアプリです。公共機関が休暇申請や健康調査などの従業員プログラムや福利厚生を管理するのに役立ちます。ケース オブジェクトは、Employee Experience Management で従業員のリクエストや問題を追跡するために使用できる標準オブジェクトです。ケース オブジェクトの OWD を非公開に設定すると、デフォルトではケースの所有者と、ロール階層でその上位のユーザーだけがケース レコードにアクセスできます。これにより、他のユーザーによる機密性の高い HR データへの不正アクセスを防ぐことができます。
参考:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_employee_experience.htm&type=5&l

DocuSign で電子署名ソリューションを実装する政府機関にとって、署名済みエンベロープのステータスをポーリングする最適な方法は、DocuSign の REST API を使用することです。この API は、エンベロープ トランザクションのステータスを照会するためのエンドポイントを提供し、電子署名プロセスのリアルタイム更新を可能にします。この方法により、Salesforce と DocuSign のサービスを統合し、各エンベロープのステータスが Salesforce システム内で正確に反映されることが保証されます。この目的で REST API を使用すると、Salesforce と DocuSign 間の直接通信が活用され、機関の非機能要件に準拠した電子署名ステータスを追跡するための堅牢で効率的なソリューションが提供されます。

Service Cloud と Experience Cloud は、Public Sector Solutions の基盤となる 2 つのコア Salesforce Cloud です。Service Cloud は、ケースの管理、ナレッジ記事の作成、チャットボットの使用など、公共機関が顧客サービスとサポートを提供するのに役立つ Salesforce Cloud です。Experience Cloud は、公共機関が構成員、企業、従業員などの外部ユーザー向けのデジタル エクスペリエンス サイトを作成するのに役立つ Salesforce Cloud です。Public Sector Solutions は Service Cloud と Experience Cloud を基盤としており、政府サービスの提供に合わせてカスタマイズされた追加の機能とコンポーネントを提供します。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_concept_psc_overview.htm&type=5&language=en_US

説明
Service Cloud と Experience Cloud は、Public Sector Solutions の基盤となる 2 つのコア Salesforce Cloud です。
Service Cloud は、ケースの管理、ナレッジ記事の作成、チャットボットの使用など、公共機関が顧客サービスとサポートを提供するのに役立つ Salesforce Cloud です。Experience Cloud は、公共機関が住民、企業、従業員などの外部ユーザー向けのデジタル エクスペリエンス サイトを作成するのに役立つ Salesforce Cloud です。Public Sector Solutions は Service Cloud と Experience Cloud をベースとしており、政府サービスの提供に合わせてカスタマイズされた追加機能とコンポーネントを提供します。参照:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_concept_psc_overview.htm&type=5& language=en_US

事前設定された緊急対応管理 (ERM) 固有のテンプレートを使用してデジタル エクスペリエンス サイトを構築し、事前構築された緊急サービス要求フローを活用することは、市民がいくつかの基本情報を含む簡単な緊急要求を送信する方法を提供するという目的を達成するための 2 つの正しいアプローチです。ERM 固有のテンプレートは、公共部門向けコミュニティ レスポンスに付属する事前構築済みテンプレートです。これは、公共部門ソリューションに付属する事前構築済みアプリです。公共部門の機関が緊急対応プログラムとサービスを作成および管理し、市民がリソースにアクセスして要求を送信できるようにするのに役立ちます。緊急サービス要求フローは、ERM 固有のテンプレートに付属する事前構築済みフローです。市民は、名前、連絡先の詳細、場所、サービスの種類などのいくつかの基本情報を含む簡単な緊急要求を送信できます。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_setup_community_response.htm&type=5&language=en_US