給付資格と検証は、Health Cloud の機能の 1 つで、ユーザーは患者の保険プラン情報と補償内容をリアルタイムで、患者記録 1 上で直接検証できます。ユーザーは、サードパーティの給付および資格サービス 1 と統合することで、検証パートナーと簡単につながることができます。ユーザーは、医療サービス、薬局、医療機器の給付内容を確認して、患者が受診前に必要な補償を受けていることを確認することもできます 1。
この機能により、患者がコール センターに電話して予約を取ったときに、プロバイダーのオフィスでは患者の保険プラン情報と補償内容を確認できます。コール センターのエージェントは患者のアカウント レコードにアクセスし、給付金の確認コンポーネントを含むタブをクリックして、患者が利用できる健康保険プランのリストを表示できます2。次に、エージェントは給付金の確認2 をクリックして、資格、補償内容、共同支払いなどのプラン給付金を確認できます。その後、ページが更新され、選択したプラン2 の患者の給付金の詳細がリアルタイムで表示されます。
参照：
1: 福利厚生の確認を開始するユニット | Salesforce Trailhead 2: 福利厚生の確認を使用するユニット | Salesforce Trailhead

A は正解です。この問題のトラブルシューティングの第一歩は、ユーザーに適切なオブジェクト権限があることを確認することです。コンタクト センターの拡張タイムラインには、ケース、エンゲージメント インタラクション、エンゲージメント トピック、タスクなど、さまざまなオブジェクトのレコードが表示されます。タイムラインでこれらのオブジェクトとそのフィールドを表示するには、ユーザーに少なくとも読み取りアクセス権が必要です。管理者は、ユーザーのプロファイルまたは権限セットからユーザーのオブジェクト権限を確認および変更できます。

個々のデータ モデルを個人アカウントに変換する際の主な考慮事項は次のとおりです。
運用組織で個々のデータ モデルを個人アカウントに変換すると、元に戻すことはできません。
アカウントと連絡先の組織全体のデフォルトの共有設定。
Salesforce とサードパーティ システム間の統合。