Health Cloud 実装ガイドによると、ケアコーディネーターとマネージャー向けの Health Cloud コンソールの基本設定中にメンバーと患者を表すには、個人アカウントを活用することが推奨されています。個人アカウントは、アカウントと連絡先情報を 1 つのレコードにまとめたタイプのアカウントです。ヘルスケアやライフサイエンスの個々の消費者を表すのに適しています。その他のオプションは、メンバーと患者を表すための推奨される方法ではありません。

Salesforce のドキュメントによると、顧客サービス エージェントは、見込み患者や再診患者が適切なプロバイダーを見つけられるように、次のプロバイダー検索機能を使用します。
検索エクスペリエンスの一部として、医療提供者および医療従事者の施設エンティティで定義されたカスタム フィールドを使用します。プロバイダー検索では、カスタマー サービス エージェントが、医療提供者および医療従事者の施設エンティティで定義されたカスタム フィールドを検索条件またはフィルターの一部として使用できます。これにより、エージェントは特定の属性または設定に基づいて検索結果を絞り込むことができます。
認証されたコミュニティ ページでプロバイダー検索を使用します。プロバイダー検索を使用すると、カスタマー サービス エージェントは認証されたコミュニティ ページでプロバイダー検索を使用できるようになります。認証されたコミュニティ ページで、エージェントは自分の資格情報を使用してログインし、認証されていないコミュニティ ページよりも多くの機能や情報にアクセスできます。
検索パネルと検索結果に表示されるフィールドのリストを制御します。プロバイダー検索を使用すると、カスタマー サービス エージェントは、さまざまなタイプのプロバイダーまたは施設の検索パネルと検索結果に表示されるフィールドをカスタマイズできます。これにより、最も関連性の高い情報をすばやく簡単に見つけることができます。

支払組織が Bloomington Caregivers からのサービス要求を電子的に受信できるようにするには、コンサルタントは次のビジネス レベル API を推奨する必要があります。
事前承認 API: この API を使用すると、Bloomington Caregivers は支払組織からの承認を必要とするサービスの事前承認リクエストを作成できます。また、この API により、Bloomington Caregivers は既存のリクエストを更新またはキャンセルしたり、リクエストのステータスを照会したりすることもできます9。
ケア サービス API: この API を使用すると、ブルーミントン ケアギバーは支払組織の福利厚生プランでカバーされるケア サービスのリクエストを作成できます。また、この API により、ブルーミントン ケアギバーは既存のリクエストを更新またはキャンセルしたり、リクエストのステータスを照会したりすることもできます10。
紹介リクエスト API: この API を使用すると、Bloomington Caregivers は支払組織のネットワークに属する他のプロバイダーへの紹介リクエストを作成できます。また、この API を使用すると、Bloomington Caregivers は既存のリクエストを更新またはキャンセルしたり、リクエストのステータスを照会したりすることもできます11。入院、退院、転送 (ADT) API または給付検証 API は、この要件を満たすことができるビジネス レベルの API ではありません。

Advanced Therapy Management は、予約チェーンの一部を再スケジュールし、複数ステップの予約を予約できるようにすることで、医療組織の複雑なスケジュール要件を支援します。予約チェーンの一部を再スケジュールすると、組織はチェーン内の個々の予約の日付と時刻を調整できますが、チェーンの残りの部分には影響しません。複数ステップの予約を予約すると、組織は事前に定義された順序と期間に従う一連の関連する予約を作成できます。

患者/メンバーの状態のリスト (B)、性別、生年月日と年齢 (E) は、患者情報コンポーネントに表示される 3 種類の基本的な患者またはメンバー情報です。プライマリ ケア コーディネーター (A) と Chatter 写真のサムネイル (D) は、患者情報コンポーネントには表示されません。