説明
リソース利用可能ルールは、労働時間、欠勤、休憩、移動時間などに基づいて、リソースがいつサービス予約に利用できるかを定義するルールです[77]。リソース可用性ルールを使用すると、休憩時間が 30 分に等しい、休憩開始時間が午後 1 時以降であるなどの基準を設定することで、毎日午後 1 時以降に 30 分間の昼休みが始まるようにスケジュール ポリシーを構成できます[78]。定期的なサービス予約を作成しても、毎日午後 1 時以降に始まる 30 分間の昼休みは保証されません。
定期的なサービス予約は、毎日、毎週、毎月などの定期的な間隔で繰り返されるサービス予約です[79]。適切なリソース稼働時間を使用しても、毎日午後 1 時以降に始まる 30 分間の昼休みは保証されません。リソース稼働時間は、タイムゾーン、営業時間、休日などに基づいてリソースがいつ作業に利用できるかを定義する記録です[80]。毎日リソース欠勤を作成しても、毎日午後 1 時以降に始まる 30 分間の昼休みは保証されません。リソース不在は、病気、休暇、またはその他の理由により、リソースが特定の期間仕事に利用できないことをマークする記録です[81]。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_availability_rules_breaks.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_quirting_service_appointments_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_operating_hours_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_resource_absences_overview.htm&type=5

説明
資格付与プロセスは、顧客へのサポート提供に関わるすべてのステップとマイルストーンを示すタイムラインです。作業指示書でマイルストーンを使用するには、作業指示書オブジェクトに関連付けられた別の権限付与プロセスを作成してアクティブ化する必要があります。ユーザーのプロファイルを変更したり、パブリック グループのメンバーシップを更新したり、フィールド サービス モバイル ライセンスをユーザーに割り当てたりしても、作業指示書のマイルストーンは有効になりません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_process_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_process_create.htm&type=5