Salesforce CPQは、複雑な取引の設定やサブスクリプションの管理に不可欠であり、直接販売のニーズに対応しています。B2B Commerceは、既存顧客が製品やサービスのリクエストをオンラインで開始できるように、セルフサービス機能を提供します。CPQ B2B Commerce Connectorは、CPQとB2B Commerceを連携させ、ストアフロントから営業部門へのリクエストのシームレスな移行と見積り確定を可能にします。この統合ソリューションは、AC Computersが求める、直接販売の複雑さと顧客のセルフサービスによる利便性の両方に対応する統合された販売プロセスを実現し、Salesforceエコシステムの機能と連携することで、包括的かつ効率的な販売・サービスエクスペリエンスを提供します。

このタイプのライセンスでは、外部ユーザーが取引先、取引先責任者、リード、商談、ケースなどの標準Salesforceオブジェクトにアクセスできます。また、UC従業員や他のパートナーと共同で販売およびサービスプロセスに取り組むことも可能です34。

B2Bソリューションアーキテクトは、純粋なB2Bシナリオにおけるソリューションアーキテクチャ全体に焦点を当てます。この認定資格は、カスタマージャーニー全体におけるビジネス要件の理解や、マルチクラウドソリューションの実装に関するベストプラクティスの理解など、エンタープライズソリューションアーキテクトの職務の様々な側面を網羅しています。そのため、ソリューションを提案する前に、主要な関係者とのディスカバリーミーティングを実施し、彼らのニーズと問題点を理解することが重要です。

この方法は、顧客のニーズ、価値提案、問題点を構造化された形式で把握することで、UC が顧客がどのようなビジネス成果を達成したいかを理解するのに役立ちます。
ソリューションアーキテクトは、UCにJobs To Be Doneフレームワークとエンドカスタマーとのユーザーストーリー作成の活用を提案する必要があります。Jobs To Be Doneフレームワークでは、顧客行動を調査し、顧客がどのような成果を達成したいのか、そしてどのようにその成果を達成しようとしているのかを特定します。エンドカスタマーとのユーザーストーリー作成では、顧客の目標、ニーズ、期待に関する情報を収集し、その情報に基づいてソリューションの設計と開発に役立つユーザーストーリーを作成します。著名な組織によるサードパーティの調査やエンドカスタマーへの包括的なアンケート調査も貴重な情報を提供しますが、顧客成果の包括的な理解を深めることにはあまり重点を置いていません。

複雑な製品構成を管理しながらセルフサービス機能を提供するという UC の要件に対して、推奨されるオプションは次のとおりです。
* A. Experience Cloud に B2B Commerce を実装し、顧客がシンプルな製品を購入できるようにし、その後のフェーズで複雑な製品構成を追加できるようにします。このアプローチにより、UC はシンプルな製品向けのセルフサービスポータルを迅速に提供できるだけでなく、後からより複雑な構成機能を追加してプラットフォームを拡張する柔軟性も確保できます。これにより、CIO が懸念する市場投入までの時間短縮に対応できます。
* C. テンプレート化されたセルフサービスExperience Cloudサイトを実装して製品情報を表示し、
「見積依頼」コンポーネントを作成し、フォローアップフェーズで B2B コマースの実装を推奨します。
このソリューションにより、UCはExperience Cloudを当面のニーズに活用しながら、より包括的なB2Bコマースの導入を計画することができます。顧客エンゲージメントを強化し、販売プロセスを合理化するスケーラブルな方法を提供します。
これらの推奨事項は、Salesforce の B2B Commerce 実装ガイドおよび Experience Cloud ドキュメントに詳述されている、B2B Commerce および Experience Cloud の実装に関する Salesforce のベスト プラクティスに基づいています。