Universal Containersは、顧客の支払い状況と延滞金に関する信頼できる情報源としてSalesforceを活用し、Marketing Cloudを活用して、顧客セグメントと顧客設定に基づいてパーソナライズされたタイムリーな支払いリマインダーを送信しています1。MuleSoftを使用して請求システムからSalesforceに支払いデータと請求データを読み込むことで、Universal Containersはサービス担当者がSalesforce内で延滞金請求書データにアクセスし、参照できるようにもしています。
https://docs.mulesoft.com/salesforce-marketing-cloud-connector/3.2/

ソリューションアーキテクトは、サービスコンソール内にB2B Commerceの埋め込みWebビューを実装するか、サービスコンソール内でB2B Commerceデータへのアクセスを提供して、コールセンターエージェントがカートを確認できるようにすることを推奨する必要があります。これにより、コールセンターチームはサービスコンソールで見慣れている情報にアクセスしながら、B2B Commerceデータへのアクセスも維持できます。さらに、CSRフローを実装して、コールセンターエージェントがB2B Commerce内で購入者としてログインし、カートを確認できるようにすることもできます。この目的でExperience Cloudのユーザーログインを実装する必要はありません。
このオプションにより、コールセンターチームはサービスコンソールを離れることなく、B2B Commerceの顧客がストアフロントで目にしている情報を確認できるようになります。これにより、問題のトラブルシューティングにおけるエクスペリエンスと効率性が向上します。
Salesforceのドキュメント2によると、B2B Commerce for Visualforceは、Experience Cloudサイトに統合できるVisualforceページとコンポーネントのセットです。これらのページとコンポーネントは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることも可能です。

Universal Containersは、ディーラーネットワークが関連性の高い商談にのみアクセスできるようにするために、Salesforce Experience Cloudの外部共有モデルを活用しています。このモデルでは、社内ユーザーと社外ユーザーの間で個別の共有設定が可能で、データへのアクセスをきめ細かく制御できます。このモデルを活用することで、UCはパートナーコミュニティユーザーごとに共有ルールとアクセスレベルを設定できるため、ディーラーは直接関与する商談のみを閲覧できます。このアプローチは、社内商談の可視性を確保しながら、PRM機能を通じてディーラーに効果的な支援を提供することで、直販担当VPの懸念に対処します。Salesforceの共有モデルとコミュニティのベストプラクティスに関するドキュメントでは、パートナーコミュニティのようなコラボレーション環境においてデータのセキュリティと整合性を維持するために、外部共有モデルを活用することの重要性が強調されています。

Order オブジェクトに対する操作量の増加によりガバナ制限に達した場合、自動化を非同期 Apex（future メソッド、一括処理 Apex、Queueable Apex など）に移行することが必要になることがよくあります。これにより、一括処理をより効率的に処理できるようになり、ガバナ制限を超える可能性が低くなります。Salesforce は、大量の注文処理に不可欠な、コードの一括処理と非同期処理による大量データ量の効率的な管理に関するガイドラインを提供しています。