UC では、Agentforce サービス エージェントが特定の基準に従って正確で最新のポリシーとコンプライアンス情報を提供する必要があります。

AI 生成の応答によって効率を向上し、エージェントの処理時間を短縮するという Universal Containers の目標を達成するには、サービス返信、サービス AI グラウンディング、およびナレッジによるグラウンディングを有効にするのが最善のアプローチです。
Service Replies は応答を自動的に生成します。
サービス AI グラウンディングは、AI が関連するケース データを使用していることを保証します。
Grounding with Knowledge により、応答が Salesforce Knowledge 記事によって裏付けられるようになり、エージェントは応答が LLM からのものか Salesforce Knowledge からのものか識別できるようになります。

AgentForce Knowledge統合およびアクセス設定ガイドによると、サービスエージェントは、適切な権限が割り当てられている場合、Salesforce Knowledgeからデータを取得し、それに基づいて応答を生成できます。顧客から、エージェントがナレッジ記事にアクセスできない、または回答を提供できないという報告があった場合、最も一般的な根本原因は、AgentForce Service Agentユーザーに「ナレッジの閲覧を許可」権限がないことです。
この権限により、エージェントはSalesforce Knowledgeから公開記事を取得して閲覧し、回答の根拠とすることができます。この権限がない場合、エージェントはコンテンツリポジトリにアクセスできず、回答が不完全または汎用的なものになってしまう可能性があります。

「変更セットまたは Salesforce CLI/メタデータ API を使用して、フロー、Apex、およびすべてのエージェント関連項目をデプロイする」が正しい答えなのはなぜですか?
フローとApexを使用する複数のトピックとエージェントアクションを含むAgentforceエージェントをデプロイする場合、包括的なデプロイソリューションが必要です。変更セットとSalesforce CLI/メタデータAPIは、フロー、Apexコード、エージェント関連メタデータのデプロイをサポートします。
Agentforce 導入における重要な考慮事項:
必要なすべてのコンポーネントの展開をサポート
Agentforce エージェントには、フロー、Apex クラス、トピック、エージェント アクションが含まれます。
変更セットと Salesforce CLI/メタデータ API を使用すると、これらすべてのコンポーネントをまとめて展開できるため、本番環境へのスムーズな移行が保証されます。
Agentforceメタデータは標準ツールを使用して展開できます
変更セット: 管理者が Salesforce 環境間で構成、カスタム オブジェクト、メタデータを移動できるようにします。
Salesforce CLI/メタデータ API: スクリプトによるデプロイメントを可能にし、Agentforce 構成の転送を自動化します。
手動設定なしで完全な移行を保証
すべてのコンポーネントを一緒に展開すると、構成ミスのリスクが軽減されます。
メタデータ API を使用してデプロイメントを自動化すると、環境間の一貫性が確保されます。

AgentForce のデプロイメントおよびフロー統合ガイドによると、変更セットを介してフローをデプロイする場合、フローはデフォルトで「非アクティブ」ステータスで本番組織に到着します。エージェントまたはユーザーがフローを実行する前に、管理者はデプロイ後に手動でフローを有効化する必要があります。
これは、エージェントがフローを実行しようとしたときにエラーが発生する理由を説明しています。システムはフローを認識しますが、フローが非アクティブのままであるため呼び出すことができません。