営業チームは、収益増加と顧客体験向上を目的として、新しい顧客関係管理（CRM）サービスの導入を検討している。営業マネージャーは、CRMサービスの提供元に対し、そのサービスがチームの目標達成にどのように貢献するのかを説明するよう依頼した。
サービス提供者が、価値が実現された証拠として提示できる、最も優れた2つの事例はどれですか？
営業チームは以下のことができるようになります。
1. データ分析を活用して、顧客への製品販売数を増やす
2. 顧客からの問い合わせには、迅速かつパーソナライズされた回答を送る
3. サービスの基本機能に関するトレーニングを受ける
4. 営業マネージャーへの報告頻度を増やす

IT運用チームは監視アラートの膨大な量に圧倒され、重要なイベントとノイズを区別できなくなっている。経営陣は機械学習を用いて異常を検知し、関連するイベントを自動的に関連付けたいと考えている。
どの機能が導入されるのですか？

ある組織は、革新的な新製品やサービスの提供を加速するために、継続的インテグレーションや継続的デリバリーといったソフトウェアエンジニアリング手法を導入しました。この組織は、こうした新しい働き方と、社内外のポリシーへの継続的な遵守とのバランスを取る必要があります。
組織がこの目標を達成するために最も役立つのは、どの実践方法でしょうか？

意思決定能力の向上など、IT製品やサービスの効果的な利用によって得られる能力を基盤とすることができる、高速IT目標はどれでしょうか？

デジタル化に対応した組織のサービス価値システムによく見られる特徴はどれですか？