A.  カスタム インシデント マイルストーン レポートを作成し、それをカスタム インシデント ワークスペースに追加する

B.  組織で観察されるすべての休日を追加します。

C.  デフォルトの応答要件を定義します。

D.  ビジネス ルールを使用して日付を自動的に計算する

A.  アンケートを送信するためのインシデント ビジネス ルールを設定します。

B.  調査を毎日実行するようにスケジュールします。

C.  アンケートの質問にスコアを割り当て、値に基づいてステータス フィールドを設定します

D.  トランザクション調査を作成します。

E.  アンケート回答のレポートを作成します。

F.  満足していない顧客のために新しいキューを作成します。

A.  スタッフ アカウント > プロファイル > ナビゲーション セット

B.  ナビゲーション セット > プロフィール > スタッフ アカウント

C.  なし。シーケンスは必要ありません。

D.  プロファイル > ナビゲーション セット > スタッフ アカウント

A.  プル ポリシーが手動であるため、エージェントは受信トレイの入力機能を使用できません。

B.  エージェントは、Fill Inbox 機能を使用して、3 つのキューのいずれかを選択できます。

C.  エージェントは、ql キューからのみインシデントを取得します。

D.  手動プル ポリシーを持つエージェントは、スーパーバイザーによって割り当てられたインシデントのみを取得します。

A.  職場ルールを使用して、インシデントの職場で必要な処置フィールドを作成し、処置を選択するようエージェントに思い出させるポップアップ ボックスを作成します。

B.  ガイドの各終点をファイルする名前付きイベントを作成します。

C.  エージェント ワークスペース ルールを使用して、標準テキストをメッセージ スレッドに入力し、名前付きイベントが発生したときの処置を設定します。

D.  エージェント ワークフローを使用して、ガイド内の指定されたイベントに基づいて、ディスポジションと標準テキストを入力します。

E.  Incident Business ルールを使用して名前付きイベントを起動し、標準テキストをメッセージ スレッドに入力します。